Incidenti e controversie
Aprire un incidente a mano o dall'analisi StayProof, reclamare sulla cauzione e preparare la dichiarazione da trasmettere.
Un incidente, in YStay, è il fascicolo aperto su un danno o una contestazione legati a una prenotazione. Porta uno stato, eventualmente uno o più reclami sulla cauzione e — in un solo caso — un Dossier di prova costruito per te. Due strade ci portano, e non producono lo stesso fascicolo.
L'elenco degli incidenti
Il menu Incidenti apre tutti gli incidenti del tuo account. Cinque filtri di stato: Tutti, Aperti, In corso, Risolti, Archiviati. Ogni riga ricorda la prenotazione di origine, la data di apertura e il numero di reclami collegati. Su un account nuovo la pagina mostra Nessun incidente e ripete l'essenziale: un incidente si apre da una prenotazione, mai da questo elenco.
Aprire un incidente
Dalla scheda della prenotazione
Apri la prenotazione, poi Apri un incidente. Il modulo Nuovo incidente chiede un Titolo, una Gravità — Bassa, Media (il valore predefinito) o Alta — e una Descrizione (facoltativa). Apri incidente lo crea, e compare subito un link Vedi incidente →.
Il modulo di segnalazione dalla scheda della prenotazione. Dall'analisi StayProof di un soggiorno
Nella pagina del soggiorno, sotto l'analisi ingresso / uscita, Crea un incidente apre Incidente precompilato dall'analisi: titolo, Gravità, Rilevazioni da includere e Descrizione arrivano già compilati, e tutto resta modificabile prima della creazione. Togli il segno a una rilevazione e la descrizione si ricostruisce, finché non modifichi il testo: da quel momento vince il tuo. Crea l'incidente apre la scheda, che porta la dicitura Derivato dall'analisi di uscita.
Far avanzare lo stato
La scheda propone le transizioni diverse dallo stato corrente: Metti in corso, Segna come risolto, Archivia senza seguito. L'archiviazione chiede conferma e avverte che i reclami non risolti resteranno aperti: chiuderli è un gesto a parte.
Reclamare sulla cauzione
Aprire il reclamo
In fondo alla scheda, Apri un reclamo chiede un Importo reclamato (€) e poi Apri. Il reclamo si aggiunge al blocco Reclami con la dicitura Aperta. Gli importi sono in euro, in unità e centesimi.
Screenshot da produrre
captures/incidents-et-litiges/03-reclamation-caution.png
Approvare, oppure respingere
Un reclamo aperto propone Importo da addebitare (€) e Nota (facoltativa), poi Approva e addebita. L'importo è facoltativo: approvare senza indicarlo chiude il reclamo senza addebito. La schermata ricorda il limite — l'addebito è limitato alla cauzione trattenuta sulla prenotazione. Respingi apre una conferma che ripete l'importo in gioco e chiede perché il reclamo viene respinto.
La dichiarazione di controversia
Sotto ogni reclamo di un incidente legato a un'analisi, il blocco Dichiarazione di controversia prepara il testo da inviare alla piattaforma o all'assicuratore. Redigi la dichiarazione chiama l'assistente IA; Redigi manualmente apre direttamente il campo di testo.
La redazione assistita è inclusa nei piani a pagamento ShortStay e consuma una quota mensile, mostrata accanto al pulsante. Piano non coperto, quota raggiunta, assistente non disponibile: un avviso lo spiega e il campo di testo si apre comunque. Nessuno di questi casi ti impedisce di scrivere tu.
L'importo, invece, non è mai scritto dall'IA: il testo torna con quello del reclamo già inserito da YStay, a partire da ciò che hai indicato.
E poi
- Il dossier di prova StayProof — l'analisi ingresso / uscita da cui nascono gli incidenti precompilati.
- Gestire un soggiorno: check-in e checkout e Ricevere la prima prenotazione — la scheda di prenotazione da cui parte ogni incidente.
- Operatività — le altre schermate del soggiorno e del dopo-soggiorno.
Aggiornato il