Gestire le recensioni e valutare gli ospiti

Le recensioni si raccolgono nel menu Commercializzazione, voce Recensioni. La pagina si intitola Recensioni degli ospiti e annuncia «Consulta, rispondi e pubblica le recensioni dei tuoi soggiorni.»

Solo due origini, e non si comportano allo stesso modo. Una recensione diretta è quella che inserisci tu da una prenotazione: è il tuo unico modo di crearne una. Una recensione di canale arriva da Airbnb, Booking o Abritel/Vrbo e si posa da sola, senza che tu debba fare nulla.

Il percorso, schermata per schermata

1. Trovare una recensione

   Due menu a tendina in testa alla pagina: Annuncio, che resta su Tutti gli annunci, e Visibilità, con Tutte le recensioni, Pubblicate e Nascoste. Sotto compaiono le pastiglie di canale — Tutte, poi YStay, Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo — ma solo se una recensione di quel canale figura nella pagina mostrata.

   Senza alcuna recensione, la schermata mostra Nessuna recensione e «Le recensioni raccolte dai tuoi canali e dalle prenotazioni dirette appariranno qui.»

   

2. Rispondere

   Sotto la recensione, il campo Rispondi e il pulsante omonimo. Il tuo testo appare subito sotto il titolo La tua risposta, e parte verso due posti insieme: sul tuo sito pubblico all'istante, e verso il canale di origine in secondo piano.

   Questo secondo tragitto ha stati propri, in piccolo sotto la risposta: «Invio a Booking…», poi Consegnata a Booking, oppure Non consegnata a Booking — la tua risposta resta visibile sul tuo sito, con un pulsante Reinvia a Booking (il nome del canale sostituisce quello dell'esempio).

   Alcune recensioni non accettano alcuna risposta: il campo resta allora in grigio e la schermata avverte «Questo canale non accetta risposte a questa recensione.»

3. Pubblicare o nascondere

   In fondo a ogni carta, un solo pulsante ribalta lo stato: Nascondi toglie la recensione dal tuo sito di prenotazione, Pubblica ce la rimette. La pastiglia in testa alla carta segue — Pubblicato o Nascosto. Nulla di tutto ciò tocca la recensione presso il canale, che resta visibile sulla sua piattaforma.

4. Inserire una recensione ricevuta fuori linea

   Un ospite arrivato in diretta ti ha scritto due righe? Apri la sua prenotazione: la carta Recensioni dell'ospite porta il modulo Inserisci una recensione (prenotazione diretta) — un Voto in stelle, un Nome dell'ospite (facoltativo), un Commento (facoltativo), poi Salva recensione. La recensione raggiunge la pagina delle recensioni e il tuo sito come le altre.

5. Valutare l'ospite, per te

   Sotto quella stessa carta, La tua valutazione di questo ospite è tutt'altra cosa: «Visibile solo a te — mai mostrata all'ospite.» Cinque stelle, un Commento privato (facoltativo), Salva la valutazione — ed Elimina la valutazione se cambi idea. Una valutazione per prenotazione.

   Quando l'ospite è già stato da te, una fascia lo ricorda sopra le stelle: Già soggiornato 3 volte · media 4,5★ · ultimo soggiorno il 12/07/2026. È lo stesso storico che appone il badge Di ritorno nel tuo elenco di prenotazioni.

   

Valutare un ospite sulla piattaforma di origine

Per una prenotazione arrivata da un canale e passata allo stato Check-out effettuato, sotto la valutazione privata compare un pulsante Valuta questo ospite su Airbnb, con un conto alla rovescia del tipo 12 giorni rimanenti. È un semplice link all'extranet del canale: YStay non vi invia nulla, e la tua valutazione privata non ci sale mai. La finestra mostrata è di 14 giorni dalla data di partenza prevista, a titolo indicativo: la regola che conta resta quella della piattaforma.

Che cosa riprende il tuo sito pubblico, e che cosa ignora

Di ogni recensione pubblicata, la pagina di prenotazione riprende il nome, il voto, il commento e la tua risposta. Niente altro esce.

E poi

• Ricevere la prima prenotazione e gestire il calendario — gli stati e i canali da cui arrivano queste recensioni.
• Rispondere ai tuoi ospiti (messaggi) — il filo di conversazione, da non confondere con la risposta pubblica a una recensione.
• Le altre guide operative — il soggiorno, gli incidenti e il dopo.