Gestire le recensioni e valutare gli ospiti

Le recensioni si raccolgono nel menu Commercializzazione, voce Recensioni. La pagina si intitola Recensioni degli ospiti.

Oggi c'è una sola origine: la recensione di canale, che arriva da Airbnb, Booking o Abritel/Vrbo e si posa da sola, senza che tu debba fare nulla. È tua — la leggi, le rispondi, la segui — ma resta nella tua console.

Il percorso, schermata per schermata

1. Trovare una recensione

   Due menu a tendina in testa alla pagina: Annuncio, che resta su Tutti gli annunci, e Visibilità, con Tutte le recensioni, Pubblicate e Nascoste. Sotto compaiono le pastiglie di canale — Tutte, poi YStay, Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo — ma solo se una recensione di quel canale figura nella pagina mostrata.

   Senza alcuna recensione, la schermata mostra Nessuna recensione e «Le recensioni raccolte dai tuoi canali e dalle prenotazioni dirette appariranno qui.»

   

2. Rispondere

   Sotto la recensione, il campo Rispondi e il pulsante omonimo. Il tuo testo appare subito sotto il titolo La tua risposta, e parte verso il canale di origine, in secondo piano: è lì — e soltanto lì — che un lettore la vedrà, sotto la recensione, sulla piattaforma.

   Questo tragitto ha stati propri, in piccolo sotto la risposta: «Invio a Booking…», poi Consegnata a Booking, oppure una consegna non riuscita con un pulsante Reinvia a Booking (il nome del canale sostituisce quello dell'esempio).

   Alcune recensioni non accettano alcuna risposta: il campo resta allora in grigio e la schermata avverte «Questo canale non accetta risposte a questa recensione.»

3. Valutare l'ospite, per te

   Apri una prenotazione: sotto la carta Recensioni dell'ospite, La tua valutazione di questo ospite è tutt'altra cosa: «Visibile solo a te — mai mostrata all'ospite.» Cinque stelle, un Commento privato (facoltativo), Salva la valutazione — ed Elimina la valutazione se cambi idea. Una valutazione per prenotazione.

   Quando l'ospite è già stato da te, una fascia lo ricorda sopra le stelle: Già soggiornato 3 volte · media 4,5★ · ultimo soggiorno il 12/07/2026. È lo stesso storico che appone il badge Di ritorno nel tuo elenco di prenotazioni.

   

Valutare un ospite sulla piattaforma di origine

Per una prenotazione arrivata da un canale e passata allo stato Check-out effettuato, sotto la valutazione privata compare un pulsante Valuta questo ospite su Airbnb, con un conto alla rovescia del tipo 12 giorni rimanenti. È un semplice link all'extranet del canale: YStay non vi invia nulla, e la tua valutazione privata non ci sale mai. La finestra mostrata è di 14 giorni dalla data di partenza prevista, a titolo indicativo: la regola che conta resta quella della piattaforma.

Che cosa mostra oggi il tuo sito pubblico

Nessuna recensione. Il blocco recensioni del tuo sito di prenotazione e il voto medio dei tuoi annunci riprendono soltanto le recensioni raccolte presso gli ospiti, una raccolta che non è ancora aperta. Le tue recensioni di canale restano in due posti: in questa pagina, perché tu le legga e vi risponda, e sulla piattaforma dove sono state lasciate.

E poi

• Ricevere la prima prenotazione e gestire il calendario — gli stati e i canali da cui arrivano queste recensioni.
• Rispondere ai tuoi ospiti (messaggi) — il filo di conversazione, da non confondere con la risposta pubblica a una recensione.
• Le altre guide operative — il soggiorno, gli incidenti e il dopo.