Vorfälle und Streitfälle

Ein Vorfall ist in YStay die Akte zu einem Schaden oder einer Auseinandersetzung rund um eine Buchung. Sie trägt einen Status, gegebenenfalls einen oder mehrere Ansprüche auf die Kaution und — in einem einzigen Fall — ein Beweisdossier, das für Sie zusammengestellt wird. Zwei Wege führen dorthin, und sie ergeben nicht dieselbe Akte.

Die Vorfallliste

Das Menü Vorfälle öffnet alle Vorfälle Ihres Kontos. Fünf Statusfilter: Alle, Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen. Jede Zeile nennt die ursprüngliche Buchung, das Eröffnungsdatum und die Zahl der angehängten Ansprüche. Auf einem neuen Konto zeigt die Seite Keine Vorfälle und wiederholt das Wesentliche: ein Vorfall wird aus einer Buchung eröffnet, nie aus dieser Liste.

Einen Vorfall eröffnen

1. Aus der Buchungsseite

   Öffnen Sie die Buchung, dann Vorfall eröffnen. Das Formular Neuer Vorfall fragt nach Titel, Schweregrad — Niedrig, Mittel (die Voreinstellung) oder Hoch — und Beschreibung (optional). Die Schaltfläche darunter trägt denselben Text und legt den Vorfall an; ein Link Vorfall ansehen → erscheint sofort.

   

2. Aus der StayProof-Analyse eines Aufenthalts

   Auf der Aufenthaltsseite öffnet Vorfall anlegen unterhalb der Einzugs- / Auszugsanalyse das Formular Vorfall aus der Analyse vorausgefüllt: Titel, Schweregrad, Einzubeziehende Feststellungen und Beschreibung kommen ausgefüllt an, und alles bleibt vor dem Anlegen änderbar. Nehmen Sie eine Feststellung heraus, baut sich die Beschreibung neu auf — bis Sie den Text bearbeiten, dann gewinnt Ihrer. Vorfall erstellen öffnet die Akte mit dem Hinweis Aus der Auszugsanalyse.

Den Status weiterbewegen

Die Akte bietet die Übergänge außer dem aktuellen Status: In Bearbeitung setzen, Als gelöst markieren, Ohne Folgen schließen. Das Schließen verlangt eine Bestätigung und warnt, dass ungelöste Ansprüche offen bleiben — sie zu erledigen ist ein eigener Schritt.

Die Kaution beanspruchen

1. Den Anspruch eröffnen

   Unten in der Akte fragt Anspruch eröffnen nach einem Geforderter Betrag (€) und dann Eröffnen. Der Anspruch erscheint im Block Ansprüche mit dem Kennzeichen Offen. Beträge stehen in Euro, in Einheiten und Cent.

   Screenshot noch zu erstellen

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2. Genehmigen oder ablehnen

   Ein offener Anspruch bietet Abzubuchender Betrag (€) und Notiz (optional), dann Genehmigen & abbuchen. Der Betrag ist freiwillig: ohne Eingabe zu genehmigen erledigt den Anspruch ohne Abbuchung. Der Bildschirm nennt die Grenze — die Abbuchung ist auf die hinterlegte Kaution begrenzt. Ablehnen öffnet eine Bestätigung, die den Betrag wiederholt und nach dem Grund der Ablehnung fragt.

Die Streiterklärung

Unter jedem Anspruch eines verknüpften Vorfalls bereitet der Block Streiterklärung den Text für die Plattform oder den Versicherer vor. Erklärung verfassen ruft den KI-Assistenten; Manuell verfassen öffnet direkt das Textfeld.

Das assistierte Verfassen ist in den kostenpflichtigen ShortStay-Angeboten enthalten und verbraucht ein Monatskontingent, das neben der Schaltfläche steht. Angebot nicht abgedeckt, Kontingent erreicht, Assistent nicht verfügbar: ein Hinweis erklärt es — und das Textfeld öffnet sich trotzdem. Keiner dieser Fälle hindert Sie am eigenen Verfassen.

Der Betrag dagegen wird nie von der KI geschrieben: der Text kommt mit dem Betrag des Anspruchs zurück, den YStay aus Ihrer Eingabe eingesetzt hat.

Und danach

• Das StayProof-Beweisdossier — die Einzugs- / Auszugsanalyse, aus der vorausgefüllte Vorfälle stammen.
• Einen Aufenthalt führen: Check-in und Checkout und Die erste Buchung erhalten — die Buchungsseite, von der jeder Vorfall ausgeht.
• Betrieb — die übrigen Bildschirme des Aufenthalts und danach.