Bewertungen führen und Gäste bewerten

Die Bewertungen sammeln sich im Menü Vermarktung, Eintrag Bewertungen. Die Seite heißt Gästebewertungen und kündigt an: „Bewertungen deiner Aufenthalte ansehen, beantworten und veröffentlichen."

Nur zwei Herkünfte, und sie verhalten sich nicht gleich. Eine direkte Bewertung erfassen Sie selbst aus einer Buchung heraus — Ihr einziger Weg, eine anzulegen. Eine Kanal-Bewertung kommt von Airbnb, Booking oder Abritel/Vrbo und landet von selbst.

Der Weg, Bildschirm für Bildschirm

1. Eine Bewertung finden

   Zwei Auswahllisten am Seitenkopf: Inserat, das auf Alle Inserate stehen bleibt, und Sichtbarkeit mit Alle Bewertungen, Veröffentlicht und Ausgeblendet. Darunter erscheinen Kanal-Plaketten — Alle, YStay, Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo —, aber nur, wenn eine Bewertung dieses Kanals auf der angezeigten Seite steht.

   Ohne jede Bewertung zeigt der Bildschirm Keine Bewertung und „Über deine Kanäle und Direktbuchungen gesammelte Bewertungen erscheinen hier."

   

2. Antworten

   Unter der Bewertung das Feld Antworten und die gleichnamige Schaltfläche. Ihr Text erscheint sofort unter der Überschrift Ihre Antwort — und er geht an zwei Orte zugleich: unmittelbar auf Ihre öffentliche Website und im Hintergrund in den Herkunftskanal.

   Dieser zweite Weg hat eigene Zustände, klein unter der Antwort: „Wird an Booking gesendet …", dann An Booking übermittelt oder Nicht an Booking übermittelt — Ihre Antwort bleibt auf Ihrer Website sichtbar, mit der Schaltfläche Erneut an Booking senden (der Kanalname ersetzt den des Beispiels). Manche Bewertungen nehmen gar keine Antwort an: das Feld ist dann ausgegraut und der Bildschirm warnt „Dieser Kanal akzeptiert keine Antworten auf diese Bewertung."

3. Veröffentlichen oder ausblenden

   Am Fuß jeder Karte schaltet eine einzige Schaltfläche den Zustand um: Ausblenden nimmt die Bewertung von Ihrer Buchungswebsite, Veröffentlichen stellt sie zurück, und die Plakette am Kartenkopf folgt. Nichts davon rührt an die Bewertung beim Kanal, die auf dessen Plattform sichtbar bleibt.

4. Eine offline erhaltene Bewertung erfassen

   Ein direkt gebuchter Gast hat Ihnen ein paar Zeilen geschrieben? Öffnen Sie seine Buchung: die Karte Bewertungen des Gastes trägt das Formular Bewertung eingeben (Direktbuchung) — eine Bewertung in Sternen, ein Name des Gastes (optional), ein Kommentar (optional), dann Bewertung speichern. Sie reiht sich danach ein wie die anderen.

5. Den Gast bewerten — für sich selbst

   Unter derselben Karte ist Ihre Bewertung dieses Gastes etwas ganz anderes: „Nur für Sie sichtbar — wird dem Gast nie angezeigt." Fünf Sterne, ein Privater Kommentar (optional), Bewertung speichern — und Bewertung löschen. Eine Note je Buchung.

   War der Gast schon einmal da, erinnert ein Band oberhalb der Sterne daran: War bereits 3 Mal zu Gast · Durchschnitt 4,5★ · letzter Aufenthalt am 12.07.2026. Derselbe Verlauf setzt die Plakette Stammgast in Ihrer Buchungsliste.

   

Einen Gast auf der Herkunftsplattform bewerten

Bei einer Buchung aus einem Kanal im Status Ausgecheckt erscheint unter der privaten Note die Schaltfläche Diesen Gast auf Airbnb bewerten, mit einem Countdown der Art 12 Tage verbleibend. Das ist ein schlichter Link ins Extranet des Kanals: YStay sendet dorthin nichts, und Ihre private Note wandert nie mit. Das Fenster umfasst 14 Tage ab dem geplanten Abreisedatum, als Anhaltspunkt — maßgeblich bleibt die Regel der Plattform.

Was Ihre öffentliche Website übernimmt und was nicht

Von jeder veröffentlichten Bewertung übernimmt die Buchungsseite den Namen, die Note, den Kommentar und Ihre Antwort. Mehr verlässt Ihr Konto nicht.

Und danach

• Die erste Buchung erhalten und den Kalender führen — die Status und Kanäle, aus denen diese Bewertungen kommen.
• Auf Gäste antworten (Nachrichten) — der Nachrichtenverlauf, nicht zu verwechseln mit der öffentlichen Antwort auf eine Bewertung.
• Die übrigen Betriebsanleitungen — der Aufenthalt, Vorfälle und die Zeit danach.