Gestionar las reseñas y valorar a tus huéspedes

Las reseñas se reúnen en el menú Comercialización, entrada Reseñas. La página se titula Opiniones de viajeros y anuncia «Consulta, responde y publica las opiniones de tus estancias.»

Solo hay dos orígenes, y no se comportan igual. Una reseña directa es la que introduces tú desde una reserva: es tu único modo de crear una. Una reseña de canal llega de Airbnb, de Booking o de Abritel/Vrbo y se posa sola.

El recorrido, pantalla a pantalla

1. Encontrar una reseña

   Dos desplegables en la cabecera: Anuncio, que se queda en Todos los anuncios, y Visibilidad, con Todas las opiniones, Publicadas y Ocultas. Debajo aparecen las pastillas de canal —Todos, y luego YStay, Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo—, pero solo si una reseña de ese canal figura en la página mostrada.

   Sin ninguna reseña, la pantalla muestra Sin opiniones y «Las opiniones recogidas de tus canales y reservas directas aparecerán aquí.»

   

2. Responder

   Bajo la reseña, el campo Responder y el botón del mismo nombre. Tu texto aparece enseguida bajo el título Tu respuesta, y sale a dos sitios a la vez: a tu sitio público de inmediato, y hacia el canal de origen en segundo plano.

   Ese segundo trayecto tiene sus propios estados, en letra pequeña bajo la respuesta: Enviando a Booking…, después Entregada a Booking, o No entregada a Booking — tu respuesta sigue visible en tu sitio, con un botón Reenviar a Booking (el nombre del canal sustituye al del ejemplo). Algunas reseñas no admiten respuesta alguna: el campo queda en gris y la pantalla avisa «Este canal no acepta respuestas a esta reseña.»

3. Publicar u ocultar

   Al pie de cada tarjeta, un único botón cambia el estado: Ocultar retira la reseña de tu sitio de reservas, Publicar la devuelve, y la etiqueta de la cabecera sigue el movimiento. Nada de esto toca la reseña en el canal, que sigue visible en su plataforma.

4. Introducir una reseña recibida fuera de línea

   ¿Un huésped que reservó en directo te ha escrito unas líneas? Abre su reserva: la tarjeta Reseñas del viajero lleva el formulario Introducir una reseña (reserva directa) —una Puntuación en estrellas, un Nombre del huésped (opcional), un Comentario (opcional) y Guardar reseña—. La reseña se une a la página de opiniones y a tu sitio como las demás.

5. Valorar al huésped, para ti

   Bajo esa misma tarjeta, Tu valoración de este viajero es algo muy distinto: «Visible solo para ti — nunca se muestra al viajero.» Cinco estrellas, un Comentario privado (opcional), Guardar la valoración —y Eliminar la valoración si cambias de idea—. Una valoración por reserva.

   Cuando el huésped ya ha estado antes, una franja lo recuerda encima de las estrellas: Ya se alojó 3 veces · media 4,5★ · última estancia el 12/07/2026. Ese mismo historial es el que pone la etiqueta Recurrente en tu lista de reservas.

   

Valorar a un huésped en la plataforma de origen

Para una reserva llegada de un canal y en estado Salida realizada, aparece bajo la valoración privada un botón Valorar a este viajero en Airbnb, con una cuenta atrás del tipo 12 días restantes. Es un simple enlace al extranet del canal: YStay no envía nada allí, y tu valoración privada nunca sube. La ventana mostrada es de 14 días desde la fecha de salida prevista, a título indicativo: la regla que manda sigue siendo la de la plataforma.

Lo que tu sitio público recoge, y lo que ignora

De cada reseña publicada, la página de reservas recoge el nombre, la puntuación, el comentario y tu respuesta. Nada más sale.

Y ahora

• Recibir tu primera reserva y gestionar tu calendario — los estados y canales de los que vienen estas reseñas.
• Responder a tus huéspedes (mensajería) — el hilo de conversación, que no hay que confundir con la respuesta pública a una reseña.
• Las demás guías de operación — la estancia, las incidencias y el después.