Gestionar las reseñas y valorar a tus huéspedes

Las reseñas se reúnen en el menú Comercialización, entrada Reseñas. La página se titula Opiniones de viajeros.

Hoy solo hay un origen: la reseña de canal, que llega de Airbnb, de Booking o de Abritel/Vrbo y se posa sola, sin que tengas que hacer nada. Es tuya —la lees, le respondes, la sigues—, pero se queda en tu consola.

El recorrido, pantalla a pantalla

1. Encontrar una reseña

   Dos desplegables en la cabecera: Anuncio, que se queda en Todos los anuncios, y Visibilidad, con Todas las opiniones, Publicadas y Ocultas. Debajo aparecen las pastillas de canal —Todos, y luego YStay, Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo—, pero solo si una reseña de ese canal figura en la página mostrada.

   Sin ninguna reseña, la pantalla muestra Sin opiniones y «Las opiniones recogidas de tus canales y reservas directas aparecerán aquí.»

   

2. Responder

   Bajo la reseña, el campo Responder y el botón del mismo nombre. Tu texto aparece enseguida bajo el título Tu respuesta, y sale hacia el canal de origen, en segundo plano: ahí —y solo ahí— la verá un lector, bajo la reseña, en la plataforma.

   Ese trayecto tiene sus propios estados, en letra pequeña bajo la respuesta: Enviando a Booking…, después Entregada a Booking, o un fallo de entrega con un botón Reenviar a Booking (el nombre del canal sustituye al del ejemplo). Algunas reseñas no admiten respuesta alguna: el campo queda en gris y la pantalla avisa «Este canal no acepta respuestas a esta reseña.»

3. Valorar al huésped, para ti

   Abre una reserva: bajo la tarjeta Reseñas del viajero, Tu valoración de este viajero es algo muy distinto: «Visible solo para ti — nunca se muestra al viajero.» Cinco estrellas, un Comentario privado (opcional), Guardar la valoración —y Eliminar la valoración si cambias de idea—. Una valoración por reserva.

   Cuando el huésped ya ha estado antes, una franja lo recuerda encima de las estrellas: Ya se alojó 3 veces · media 4,5★ · última estancia el 12/07/2026. Ese mismo historial es el que pone la etiqueta Recurrente en tu lista de reservas.

   

Valorar a un huésped en la plataforma de origen

Para una reserva llegada de un canal y en estado Salida realizada, aparece bajo la valoración privada un botón Valorar a este viajero en Airbnb, con una cuenta atrás del tipo 12 días restantes. Es un simple enlace al extranet del canal: YStay no envía nada allí, y tu valoración privada nunca sube. La ventana mostrada es de 14 días desde la fecha de salida prevista, a título indicativo: la regla que manda sigue siendo la de la plataforma.

Lo que tu sitio público muestra hoy

Ninguna reseña. El bloque de opiniones de tu sitio de reservas y la puntuación media de tus anuncios solo recogen las reseñas recogidas de los viajeros, una recogida que aún no está abierta. Tus reseñas de canal se quedan en dos sitios: en esta página, para que las leas y les respondas, y en la plataforma donde se dejaron.

Y ahora

• Recibir tu primera reserva y gestionar tu calendario — los estados y canales de los que vienen estas reseñas.
• Responder a tus huéspedes (mensajería) — el hilo de conversación, que no hay que confundir con la respuesta pública a una reseña.
• Las demás guías de operación — la estancia, las incidencias y el después.