Responder a tus huéspedes (mensajería)

La mensajería reúne en un solo lugar los intercambios de todas tus estancias, vengan de donde vengan. Vive en el menú Comercialización, entrada Mensajería.

Un principio gobierna todo lo demás: una conversación por reserva. No existe un hilo libre con un huésped, ni una conversación previa a la reserva: cada conversación está ligada a una estancia concreta, y su encabezado enlaza además con Ver la reserva n.º…. Una conversación nace con su primer mensaje: el huésped escribe desde su espacio, o su mensaje llega desde Airbnb, Booking o Abritel/Vrbo.

El recorrido, pantalla a pantalla

1. Abrir la mensajería

   En el menú lateral, grupo Comercialización, abre Mensajería. La página anuncia de entrada su promesa: «Todas tus conversaciones con huéspedes, en un solo lugar.»

   En una cuenta sin ningún intercambio, la pantalla muestra Sin conversaciones y la precisión «Los intercambios con tus huéspedes aparecerán aquí.».

   

2. Encontrar la conversación adecuada

   La columna de la izquierda lista los hilos, el más reciente arriba. Dos filtros están siempre presentes —Todas y No leídas— y las píldoras de canal solo se añaden cuando existe un hilo de ese canal: YStay para una reserva directa, y después Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo. El campo Buscar viajero, asunto o anuncio… filtra el conjunto de las conversaciones, no solo las que se ven.

   Mientras no haya ningún hilo abierto, la columna de la derecha muestra Selecciona una conversación para verla.

   

3. Responder al huésped

   El hilo abierto muestra los mensajes del huésped a la izquierda y los tuyos a la derecha, separados por día. Abajo está el redactor: Escribe un mensaje…, el botón Enviar y el atajo Ctrl/Cmd + Intro para enviar. Insertar una plantilla… deja un texto preparado en el redactor, con los marcadores ya completados: lo relees antes de enviar.

   En una conversación llegada de un canal, tu respuesta se envía también a ese canal, en segundo plano. Bajo tu burbuja aparece entonces un estado discreto: Enviando a Airbnb…, y luego Entregado a Airbnb o No entregado a Airbnb — contacta con el viajero si es necesario (el nombre del canal sustituye al del ejemplo).

   

4. Pedir un borrador a la IA

   Encima del redactor, Sugerir una respuesta pide al asistente un borrador a partir de la conversación en curso. El botón pasa a Redactando… y después el texto propuesto rellena el redactor: te toca releerlo, corregirlo y pulsar Enviar. El contador contiguo — por ejemplo 3 / 200 sugerencias IA — recuerda tu consumo del mes.

   El asistente recibe dos cosas distintas. Primero, campos de reserva acotados: solo el nombre de pila del huésped, las fechas y horas de entrada y salida, el número de huéspedes, el título, el tipo, la ciudad y la dirección del alojamiento, tus notas de llegada y el saldo pendiente. Esos campos nunca llevan el correo ni el teléfono de la ficha del huésped, ni sus apellidos, ni el detalle de tus pagos. Después, los diez últimos mensajes del hilo, transmitidos tal cual: su texto no se filtra ni se censura. Si el huésped ha escrito su teléfono o su dirección en un mensaje, esa información sale con lo demás.

   

Lo que recibe el huésped por su lado

• Un correo por cada mensaje que envías, si se conoce su dirección. Es el canal garantizado: sale sea cual sea el equipo del huésped, con el asunto de la conversación.
• La conversación en su espacio de huésped, donde puede responder en cualquier momento, incluso después de la salida, por un objeto olvidado o una fianza.
• Una notificación en su teléfono, solo si ha instalado la aplicación y ha reclamado su reserva. No contiene el texto de tu mensaje.
• Tu respuesta dentro del canal de origen para una reserva de Airbnb, Booking o Abritel/Vrbo, sujeta al estado de entrega descrito más arriba.

No existe ningún enlace público a una conversación: todo pasa por el espacio del huésped o por el canal.

Lo que te avisa de un mensaje nuevo

• Una notificación en el hilo Notificaciones del panel, a razón de una entrada por conversación no leída: los mensajes siguientes refrescan esa misma entrada en lugar de apilar diez.
• Una notificación en tu teléfono a través de la aplicación de terreno, solo al nacer la señal, y sin el extracto del mensaje: abre la ficha de la reserva.
• Ningún correo se te envía por un mensaje de huésped: la mensajería y el hilo de notificaciones son los dos únicos lugares donde vive la señal.

Cuando algo no cuadra

• La conversación esperada no está en la lista. Su hilo todavía no existe, casi siempre porque no se ha intercambiado ningún mensaje. Comprueba también el filtro activo: No leídas y las píldoras de canal ocultan el resto.
• El hilo está abierto pero vacío. La pantalla muestra Sin mensajes e Inicia la conversación abajo.: escribe el primer mensaje.
• Un estado No entregado. El canal ha rechazado la respuesta o no la ha confirmado, y la plataforma no reintenta por sí sola. Vuelve a enviar tu mensaje o contacta con el huésped por otra vía.
• Un aviso en lugar del borrador de IA. Cuatro mensajes posibles, ninguno bloqueante: «Las sugerencias de respuesta con IA están incluidas en los planes de pago de ShortStay.» (con el enlace Ver planes), «Has alcanzado tu cuota de sugerencias con IA de este mes.», «El asistente de IA no está disponible por el momento. Escribe tu respuesta manualmente.» y «La sugerencia no se ha completado. Inténtalo de nuevo o escribe tu respuesta manualmente.» En los cuatro casos el redactor sigue utilizable.
• El acceso está denegado. El mensaje «Tu rol no permite acceder a la mensajería. Contacta con el propietario de la cuenta.» señala un rol de equipo sin derechos sobre la mensajería.

Y después

• Recibir tu primera reserva y gestionar tu calendario — de dónde vienen las reservas de las que dependen estas conversaciones.
• Crear y publicar tu primera guía — responder de una vez por todas a las preguntas prácticas que el huésped plantea aquí.
• Anuncios — completar y distribuir los anuncios que alimentan la mensajería.
• Automatizar tus mensajes a los huéspedes — los cuatro disparadores que escriben por ti y lo que nunca harán.
• Gestionar las reseñas y valorar a tus huéspedes — la nota dejada después de la estancia y la respuesta que le das.