Operaciones

La comercialización termina en la reserva confirmada; ahí empiezan las operaciones. Esta sección cubre la estancia en sí —la llegada, el código de puerta, la salida— y todo lo que va unido a ella, antes y después: constatar el estado del alojamiento, la prueba que guardas de él, el acondicionamiento entre huéspedes, las incidencias y la opinión que el huésped deja al final.

Un principio recorre estas páginas: la estancia nace al confirmar, no el día de la llegada. En cuanto una reserva se confirma, el expediente operativo que acompañará al huésped hasta su salida ya existe, y cada gesto que anotas ahí deja un rastro reutilizable: un inventario alimenta el paquete de prueba, un paquete prerrellena una incidencia, una salida genera la tarea de acondicionamiento.

Nada decide por ti. Las listas se marcan a mano, los certificados se aceptan o se rechazan, las incidencias se abren deliberadamente: YStay prepara, coteja y conserva —tú resuelves.

Las guías de esta sección

• Gestionar una estancia: check-in y checkout — los dos mecanismos de llegada, las listas que marcas tú —y los pasos que valida el propio interviniente— y lo que corta de verdad la salida.
• El inventario: política, enlace del huésped, plantillas — quién constata el estado del alojamiento, cómo le llega el enlace al huésped y cómo una plantilla enmarca el inventario.
• StayProof: crear y compartir la prueba — registrar las anomalías, generar el paquete, comparar entrada y salida y compartir el resultado.
• Incidencias y litigios — abrir una incidencia a mano o desde el análisis StayProof, reclamar sobre la fianza y preparar la declaración que vas a enviar.
• Limpieza y turnovers — el panel del día, las tareas de acondicionamiento nacidas de la salida, su bloqueo motivado y el cierre forzado.
• La ficha del alojamiento: habitaciones, ubicaciones, instrucciones y listas de control — lo que el equipo de terreno debe saber de un alojamiento, las plantillas de lista de control que retoma una tarea y la propuesta de ficha para revisar elemento por elemento.
• Guía habitación por habitación y fotos de referencia — lo que el interviniente lee de la ficha 24 horas antes de su tarea, el comparador y el marco fantasma, las señales de calidad de las fotos y el trabajo sin red.
• Etiquetas NFC / QR — etiquetas QR pegadas en las habitaciones para que el interviniente registre su paso y abra la lista de control de la habitación: activar el ajuste, añadir e imprimir las etiquetas, revocarlas y lo que YStay registra — la hora y la habitación, nunca la posición.
• Terreno: el plan de estancia y Mi día — configurar lo que desencadena cada estancia por alojamiento, los ajustes heredados, tus notificaciones, y el detalle de una tarea en Host Ops.
• Prueba de servicio — el PDF que prueba lo que se hizo en una tarea de campo terminada: cuándo se genera, qué contiene —roles, nunca nombres—, sus dos huellas, quién puede descargarlo y cuánto tiempo se conserva.
• Añadir un agente de campo sin cuenta — añadir a una persona sin cuenta YStay, enviarle su enlace personal, asignarle una tarea y después seguir, reenviar o cortar su acceso.
• Su planificación por enlace — la guía del agente: abrir su enlace, leer su planificación, aceptar, empezar y terminar una tarea, validar los pasos de la llegada o de la salida, hacer firmar la entrega de llaves, señalar un bloqueo, trabajar sin red.
• Llegada anticipada y salida tardía — proponer una llegada anticipada cuando el alojamiento está listo, o una salida tardía cuando nada la sigue: la política que ajustas por cuenta, inmueble o alojamiento, el copiloto y el piloto automático, lo que recibe el huésped y lo que su pago cambia en el código de acceso y en las tareas.
• Red de campo: partners y misiones — tu libreta de partners de campo y el despacho de misiones, hasta la prueba que apruebas o rechazas, y la página Mis intervenciones de tus proveedores.
• Certificados de seguro: aceptar, rechazar, desbloquear el acceso — la cola de revisión de los certificados que suben tus huéspedes y qué gobierna tu decisión sobre el código de puerta.
• Automatizar tus mensajes a los huéspedes — cuatro disparadores, una pasada diaria y lo que una regla nunca hará por ti.
• Gestionar las reseñas y valorar a tus huéspedes — responder a las reseñas recibidas de tus canales y llevar una valoración privada del huésped.
• Tablero de planificación — la cuadrícula de agentes y horas: leer el día, la carga y los trayectos, asignar una tarea arrastrándola, entender un rechazo, filtrar y guardar vistas (a partir del nivel Equipo, opción Agent Ops).
• Torre de control — el estado del terreno en cinco columnas actualizadas cada 30 segundos — en curso, con retraso, excepciones, agentes, llegadas no listas — y su pantalla completa para una pantalla de oficina.