Operaciones

La comercialización termina en la reserva confirmada; ahí empiezan las operaciones. Esta sección cubre la estancia en sí —la llegada, el código de puerta, la salida— y todo lo que va unido a ella, antes y después: constatar el estado del alojamiento, la prueba que guardas de él, el acondicionamiento entre huéspedes, las incidencias y la opinión que el huésped deja al final.

Un principio recorre estas páginas: la estancia nace al confirmar, no el día de la llegada. En cuanto una reserva se confirma, el expediente operativo que acompañará al huésped hasta su salida ya existe, y cada gesto que anotas ahí deja un rastro reutilizable: un inventario alimenta el paquete de prueba, un paquete prerrellena una incidencia, una salida genera la tarea de acondicionamiento.

Nada decide por ti. Las listas se marcan a mano, los certificados se aceptan o se rechazan, las incidencias se abren deliberadamente: YStay prepara, coteja y conserva —tú resuelves.

Las guías de esta sección

• Gestionar una estancia: check-in y checkout — los dos mecanismos de llegada, las listas que marcas tú y lo que corta de verdad la salida.
• El inventario: política, enlace del huésped, plantillas — quién constata el estado del alojamiento, cómo le llega el enlace al huésped y cómo una plantilla enmarca el inventario.
• StayProof: crear y compartir la prueba — registrar las anomalías, generar el paquete, comparar entrada y salida y compartir el resultado.
• Incidencias y litigios — abrir una incidencia a mano o desde el análisis StayProof, reclamar sobre la fianza y preparar la declaración que vas a enviar.
• Limpieza y turnovers — el panel del día, las tareas de acondicionamiento nacidas de la salida, su bloqueo motivado y el cierre forzado.
• Red de campo: partners y misiones — tu libreta de partners de campo y el despacho de misiones, hasta la prueba que apruebas o rechazas.
• Certificados de seguro: aceptar, rechazar, desbloquear el acceso — la cola de revisión de los certificados que suben tus huéspedes y qué gobierna tu decisión sobre el código de puerta.
• Automatizar tus mensajes a los huéspedes — cuatro disparadores, una pasada diaria y lo que una regla nunca hará por ti.
• Gestionar las reseñas y valorar a tus huéspedes — responder una vez para dos sitios, publicar u ocultar y llevar una valoración privada del huésped.