Automatizar tus mensajes a los huéspedes

Una automatización envía un mensaje al huésped sin ti. Vive en el menú Comercialización, entrada Automatizaciones, y la página anuncia su promesa: «Envía automáticamente un mensaje al viajero según un disparador (llegada, salida, confirmación, cancelación).»

Una regla se reduce a cuatro decisiones: cuándo sale, sobre qué anuncios, qué dice y si está activada. Nada más: no hay secuencia, ni condición, ni ramificación.

El recorrido, pantalla a pantalla

1. Abrir Automatizaciones

   Menú Comercialización, entrada Automatizaciones. En una cuenta sin ninguna regla, la pantalla muestra Sin automatizaciones y la pista «Crea un recordatorio antes de la llegada, una solicitud de opinión tras la salida, o un mensaje al confirmar.»

   Cada regla de la lista lleva dos etiquetas —Activada o Desactivada, y luego Por evento o D±desfase— seguidas de Enviada: y Alcance:, que recuerdan el momento y el anuncio afectado. Los botones Editar y Eliminar cierran la fila.

   

2. Escribir la regla

   Nueva automatización abre el formulario. Nombre es una etiqueta solo para ti (el ejemplo propuesto es «Recordatorio de llegada D-1»). Disparador ofrece los cuatro valores, Desfase (días) acepta de 0 a 365 —y 0 significa el mismo día de la llegada o de la salida, no «de inmediato»—. Anuncio objetivo se queda en Todos mis anuncios mientras no lo restrinjas.

   Una frase azul resume tu elección sobre la marcha —«Se enviará 1 día antes de la llegada.»— y después llegan el Mensaje, la casilla Activada y el botón Crear.

   

3. Insertar los tokens

   Bajo el mensaje, seis botones insertan un token donde esté el cursor. Cada uno muestra su nombre técnico entre llaves dobles, y su descripción emergente lo nombra en claro: el token Nombre del huésped, Fecha de llegada, Fecha de salida, Nombre del anuncio, Dirección del alojamiento y Código de acceso. La pantalla lo resume así: «Haz clic en un token para insertarlo. Se sustituirá por el valor real al enviar.»

4. Comprobar lo que ha salido

   La comprobación no ocurre en la página de reglas, sino en la reserva: su ficha lleva abajo una tarjeta Mensajes automáticos enviados, que marca la hora de cada envío, lo nombra y recuerda su disparador. Mientras no haya salido nada, muestra Ningún mensaje automático y «Los recordatorios y confirmaciones enviados automáticamente aparecerán aquí.»

   Captura de pantalla pendiente

   captures/automatiser-les-messages/03-journal-envois.png

Dónde aterriza el mensaje

Un envío automático no es un canal aparte: toma el mismo camino que un mensaje escrito por ti a mano.

• En la conversación de la reserva, donde aparece como tus propios mensajes.
• Por correo al huésped, en cuanto se conoce su dirección.
• Hacia el canal de origen, si la conversación viene de Airbnb, de Booking o de Abritel/Vrbo, con los mismos estados de entrega que tus respuestas manuales, descritos en Responder a tus huéspedes.

Lo que una regla nunca hará

• Enviar dos veces. Una misma regla escribe una sola vez por reserva, aunque el estado oscile o dos ejecuciones se crucen.
• Escribir a una reserva pendiente. Solo las reservas confirmadas, en curso o finalizadas reciben un mensaje programado.
• Traducir tu texto. El cuerpo sale tal cual: una regla lleva un solo idioma. Para escribir a huéspedes de idiomas distintos, crea una regla por idioma y diríjelas por anuncio.
• Recuperar los envíos pasados. Modificar o eliminar una regla solo actúa sobre el futuro: un mensaje que ha salido, salido está.
• Avisar de un carrito abandonado. Una reserva que caduca por falta de confirmación no dispara tu regla Al cancelar: solo la dispara una reserva ya confirmada y luego cancelada.

Y ahora

• Responder a tus huéspedes (mensajería) — el hilo donde aterrizan estos envíos, junto a tus respuestas manuales.
• Recibir tu primera reserva y gestionar tu calendario — los estados en los que se apoyan tus disparadores.
• Las demás guías de operación — la estancia, las incidencias y el después.