Ménage et turnover

Entre deux séjours, YStay suit une tâche de turnover par logement : la remise en état qui sépare un départ de l'arrivée suivante. Ces tâches vivent sur la même page que le tableau du jour, et cette page se remplit d'abord toute seule, à la confirmation des réservations.

Le tableau du jour

En haut de la page, le Board opérationnel montre la journée en trois onglets : Arrivées, Départs, Séjours en cours. Chaque réservation y rappelle le logement, le nombre de voyageurs, le solde — Soldé ou le reste dû — et, quand une tâche existe, l'état du ménage : à faire, en cours, fait ou bloqué. Une tâche déjà assignée fait exception : faute de traduction, le tableau la rend sous la valeur brute du serveur, « Ménage : assigned » — un défaut connu, pas un état de plus. Le lien Toutes les réservations → ouvre la liste complète.

Les trois onglets ont leur état vide propre, du type « Aucune arrivée ce jour ». Un onglet vide est une information, pas une erreur de chargement.

Ce tableau demande la case Lecture d'Opérations séjours (réservations, check-in/out), parce qu'il porte des données de réservation. Un membre Ménage ouvre bien la page Opérations, mais n'y voit que le bloc Ménage & turnovers : les tâches, sans le tableau du jour ni la liste des réservations.

Une tâche, de bout en bout

1. La retrouver

   Sous le titre Ménage & turnovers, cinq filtres : Tous, À planifier, Assignées, Bloquées, Terminées. Une tâche fraîche est À planifier. La carte rappelle le logement, le type de tâche, la date prévue et l'intervenant ; le type de tâche, en tête de carte, est désormais un lien qui ouvre le détail complet de la tâche (chrono, journal, messages avec l'intervenant, preuves, réservation résumée).

   

2. L'assigner

   Assigner ouvre Assigner la tâche : vous choisissez un acteur dans une liste à deux groupes — Équipe (vous-même, titulaire, ou un membre actif) et Agents de terrain (les prestataires et les agents sans compte, ces derniers suffixés « (sans compte) ») — puis confirmez par Assigner. Ce n'est plus un nom libre : la personne choisie est réelle, et un agent sans compte reçoit sa tâche par SMS ou WhatsApp — voir Ajouter un agent de terrain sans compte. Pour confier réellement une mission à un prestataire, passez par le réseau terrain.

3. Cocher la checklist

   Chaque tâche naît avec la même checklist de sept lignes — linge, salle de bain, cuisine, sols, poubelles, consommables, inspection avant arrivée. Le compteur Checklist affiche l'avancement. Les cases se cochent et se décochent librement tant que la tâche n'est pas terminée.

4. La bloquer, motif à l'appui

   Bloquer ouvre Bloquer la tâche : le Motif est obligatoire, choisi dans une liste fermée — Problème d'accès, Consommables manquants, Dégât constaté, Voyageur encore présent, Autre — avec une Note (optionnel) pour préciser. Ce n'est plus un texte libre. La tâche reste bloquée jusqu'au déblocage, et le motif choisi s'affiche ensuite en rouge sur la carte.

5. La terminer

   Terminer clôt la tâche. Si la checklist est incomplète, YStay refuse et affiche l'erreur : c'est le comportement attendu, pas un incident technique. Il en va de même pour un accueil ou un départ confié à un intervenant : tant que ses étapes ne sont pas toutes validées — ou que la remise des clés n'est pas signée, quand le réglage l'exige —, YStay refuse aussi.

6. En garder la preuve

   Une fois la tâche terminée, son détail porte la carte Preuve de service : un PDF qui rassemble les photos, la checklist, les étapes, la signature de remise des clés et la chronologie, avec des rôles et jamais des noms. Il se fabrique tout seul à la clôture quand une photo de preuve était exigée ou que la remise des clés a été signée ; sinon Générer la preuve le produit à la demande, et Télécharger le récupère. Voir Preuve de service.

Un ménage terminé tôt peut proposer une arrivée anticipée

Quand la tâche de ménage d'un départ est clôturée tôt le jour même d'une arrivée, le logement est prêt avant l'heure standard — et YStay peut en faire une proposition d'arrivée anticipée au voyageur qui arrive. Ce signal ne joue que si votre politique accepte un départ et une arrivée le même jour : la case Seulement si aucun départ n'a lieu le jour de l'arrivée, dans l'onglet Early check-in / late checkout de Terrain, doit être décochée (le défaut YStay la laisse cochée et propose alors la veille au soir, sur un logement libre).

L'heure proposée est la fin du ménage plus la Marge après le ménage, arrondie au quart d'heure supérieur, jamais avant l'Heure d'arrivée la plus tôt. En copilote, la proposition arrive dans la cloche avec Proposer et Ignorer : rien ne part au voyageur sans votre tap. Et quand une arrivée anticipée est payée alors que le ménage du départ n'est pas encore commencé (proposition de la veille au soir), l'échéance de ce ménage est recalculée : l'équipe voit sa nouvelle heure limite. Tout le détail : Early check-in et late checkout.

Et ensuite

• Terrain : le plan de séjour et Ma journée — régler ce que chaque séjour déclenche, et le détail complet d'une tâche.
• Gérer un séjour : check-in et checkout — le départ qui déclenche la tâche de ménage.
• Réseau terrain : partenaires et missions — confier un turnover à un prestataire, avec preuve à l'appui.
• Codes d'accès voyageur : émission, suivi et dépannage — les codes que le départ révoque.
• Preuve de service — le PDF qui prouve ce qui a été fait sur une tâche terminée.
• Exploitation — les autres écrans du séjour et de l'après-séjour.