Gérer les avis et noter ses voyageurs

Les avis se rassemblent dans le menu Commercialisation, entrée Avis. La page s'intitule Avis voyageurs.

Une seule origine aujourd'hui : l'avis de canal, qui arrive d'Airbnb, de Booking ou d'Abritel/Vrbo et se pose tout seul, sans que vous ayez rien à faire. Il est à vous — vous le lisez, vous y répondez, vous le suivez — mais il reste dans votre console.

Le parcours, écran par écran

1. Retrouver un avis

   Deux listes déroulantes en tête de page : Annonce, qui reste sur Toutes les annonces, et Visibilité, avec Tous les avis, Publiés et Masqués. Sous elles s'ajoutent des pilules de canal — Tous, puis YStay, Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo — qui n'apparaissent que si un avis de ce canal figure sur la page affichée.

   Sans aucun avis, l'écran affiche Aucun avis et « Les avis collectés sur vos canaux et réservations directes apparaîtront ici. »

   

2. Répondre

   Sous l'avis, le champ Répondre puis le bouton du même nom. Votre texte s'affiche aussitôt sous l'intitulé Votre réponse, et il part vers le canal d'origine, en arrière-plan : c'est là — et là seulement — qu'un lecteur le verra, sous l'avis, sur la plateforme.

   Ce trajet a ses propres états, affichés en petit sous la réponse : Envoi vers Booking…, puis Remise à Booking, ou un échec de remise accompagné d'un bouton Renvoyer vers Booking (le nom du canal remplace celui de l'exemple).

   Certains avis n'acceptent pas de réponse du tout : le champ est alors grisé et l'écran prévient « Ce canal n'accepte pas de réponse pour cet avis. »

3. Noter le voyageur, pour vous

   Ouvrez une réservation : sous la carte Avis du voyageur, Votre note sur ce voyageur est d'une tout autre nature : « Visible uniquement par vous — jamais montrée au voyageur. » Cinq étoiles, un Commentaire privé (optionnel), Enregistrer la note — et Supprimer la note si vous changez d'avis. Une note par réservation.

   Quand le voyageur est déjà venu, un bandeau le rappelle au-dessus des étoiles : Déjà venu 3 fois · moyenne 4,5★ · dernier séjour le 12/07/2026. C'est ce même historique qui pose le badge Revenant dans votre liste de réservations.

   

Noter un voyageur sur la plateforme d'origine

Pour une réservation venue d'un canal et passée au statut Départ effectué, un bouton Noter ce voyageur sur Airbnb apparaît sous la note privée, avec un compte à rebours du type 12 jours restants. C'est un simple lien vers l'extranet du canal : YStay n'y envoie rien, et votre note privée n'y monte jamais. La fenêtre affichée fait 14 jours à partir de la date de départ prévue, à titre indicatif — la règle qui compte reste celle de la plateforme.

Ce que votre site public affiche aujourd'hui

Aucun avis. Le bloc d'avis de votre site de réservation et la note moyenne de vos fiches ne reprennent que les avis collectés auprès des voyageurs — une collecte qui n'est pas encore ouverte. Vos avis de canaux, eux, restent à deux endroits : dans cette page, pour que vous les lisiez et y répondiez, et sur la plateforme où ils ont été déposés.

Et ensuite

• Recevoir sa première réservation et gérer son calendrier — les statuts et les canaux d'où viennent ces avis.
• Répondre à ses voyageurs (messagerie) — le fil de conversation, à ne pas confondre avec la réponse publique à un avis.
• Les autres guides d'exploitation — le séjour, les incidents et l'après-séjour.