Gérer les avis et noter ses voyageurs

Les avis se rassemblent dans le menu Commercialisation, entrée Avis. La page s'intitule Avis voyageurs et annonce « Consultez, répondez et publiez les avis de vos séjours. »

Deux origines seulement, et elles ne se comportent pas pareil. Un avis direct est celui que vous saisissez vous-même depuis une réservation — c'est votre seul moyen d'en créer un. Un avis de canal arrive d'Airbnb, de Booking ou d'Abritel/Vrbo et se pose tout seul, sans que vous ayez rien à faire.

Le parcours, écran par écran

1. Retrouver un avis

   Deux listes déroulantes en tête de page : Annonce, qui reste sur Toutes les annonces, et Visibilité, avec Tous les avis, Publiés et Masqués. Sous elles s'ajoutent des pilules de canal — Tous, puis YStay, Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo — qui n'apparaissent que si un avis de ce canal figure sur la page affichée.

   Sans aucun avis, l'écran affiche Aucun avis et « Les avis collectés sur vos canaux et réservations directes apparaîtront ici. »

   

2. Répondre

   Sous l'avis, le champ Répondre puis le bouton du même nom. Votre texte s'affiche aussitôt sous l'intitulé Votre réponse, et il part à deux endroits à la fois : sur votre site public immédiatement, et vers le canal d'origine en arrière-plan.

   Ce second trajet a ses propres états, affichés en petit sous la réponse : Envoi vers Booking…, puis Remise à Booking, ou Non remise à Booking — votre réponse reste visible sur votre site, accompagné d'un bouton Renvoyer vers Booking (le nom du canal remplace celui de l'exemple).

   Certains avis n'acceptent pas de réponse du tout : le champ est alors grisé et l'écran prévient « Ce canal n'accepte pas de réponse pour cet avis. »

3. Publier ou masquer

   En bas de chaque carte, un bouton unique bascule l'état : Masquer retire l'avis de votre site de réservation, Publier l'y remet. La pastille en tête de carte suit — Publié ou Masqué. Rien de tout cela ne touche à l'avis chez le canal, qui reste visible sur sa plateforme.

4. Saisir un avis reçu hors ligne

   Un voyageur venu en direct vous a écrit un mot ? Ouvrez sa réservation : la carte Avis du voyageur porte le formulaire Saisir un avis (réservation directe) — une Note en étoiles, un Nom du voyageur (optionnel), un Commentaire (optionnel), puis Enregistrer l'avis. L'avis rejoint la page Avis voyageurs et votre site comme les autres.

5. Noter le voyageur, pour vous

   Sous cette même carte, Votre note sur ce voyageur est d'une tout autre nature : « Visible uniquement par vous — jamais montrée au voyageur. » Cinq étoiles, un Commentaire privé (optionnel), Enregistrer la note — et Supprimer la note si vous changez d'avis. Une note par réservation.

   Quand le voyageur est déjà venu, un bandeau le rappelle au-dessus des étoiles : Déjà venu 3 fois · moyenne 4,5★ · dernier séjour le 12/07/2026. C'est ce même historique qui pose le badge Revenant dans votre liste de réservations.

   

Noter un voyageur sur la plateforme d'origine

Pour une réservation venue d'un canal et passée au statut Départ effectué, un bouton Noter ce voyageur sur Airbnb apparaît sous la note privée, avec un compte à rebours du type 12 jours restants. C'est un simple lien vers l'extranet du canal : YStay n'y envoie rien, et votre note privée n'y monte jamais. La fenêtre affichée fait 14 jours à partir de la date de départ prévue, à titre indicatif — la règle qui compte reste celle de la plateforme.

Ce que votre site public reprend, et ce qu'il ignore

De chaque avis publié, la page de réservation reprend le nom, la note, le commentaire et votre réponse. Rien d'autre ne sort.

Et ensuite

• Recevoir sa première réservation et gérer son calendrier — les statuts et les canaux d'où viennent ces avis.
• Répondre à ses voyageurs (messagerie) — le fil de conversation, à ne pas confondre avec la réponse publique à un avis.
• Les autres guides d'exploitation — le séjour, les incidents et l'après-séjour.