Attestations d'assurance : accepter, refuser, débloquer l'accès

La page Attestations d'assurance — menu Attestations — rassemble les attestations de responsabilité civile villégiature que vos voyageurs ont déposées. Son sous-titre résume le geste attendu : « Validez ou refusez les attestations d'assurance villégiature déposées par vos voyageurs. »

Vous ne déposez rien à leur place dans le cours normal des choses : le document vient du voyageur, depuis son espace, quand l'annonce le demande. Vous, vous tranchez.

D'où vient l'attestation

Le réglage vit sur l'annonce, dans la carte Parcours direct, au champ Attestation d'assurance villégiature. Trois valeurs, et une seule à la fois : Non demandée, Demandée (optionnelle), Exigée. La carte prévient que ces réglages ne valent que pour vos réservations directes, « jamais aux réservations OTA » : un voyageur venu d'une plateforme n'est jamais concerné.

Au besoin, la fiche d'une réservation permet aussi de déposer vous-même une attestation reçue par un autre canal — Déposer une attestation, « JPG, PNG ou PDF — 10 Mo max ». Elle est alors acceptée d'office, et ne vaut que pour cette réservation.

Le parcours, écran par écran

1. Ouvrir la file de modération

   La page s'ouvre sur le filtre Statut préréglé à En attente — c'est-à-dire sur ce qui vous attend. Les autres choix sont Acceptée, Refusée, Expirée et Tous les statuts.

   Une file vide affiche « Aucune attestation en attente de validation. » ; sur un autre filtre, le message devient « Aucune attestation pour ce filtre. »

   

2. Regarder le fichier avant de trancher

   Voir le fichier ouvre le document. Il est servi par YStay à la demande, pour vous seul : une attestation n'a jamais d'adresse publique, et un lien copié ne fonctionnera pas ailleurs. Si le téléchargement échoue, la page affiche « Téléchargement impossible. »

   Le nom affiché au-dessus n'est pas celui du fichier envoyé par le voyageur : YStay le remplace au dépôt par un nom technique. Pour savoir de quel séjour il s'agit, fiez-vous au nom du voyageur affiché sous le fichier, qui renvoie à sa réservation.

3. Accepter — et borner la validité

   Accepter ouvre la fenêtre Accepter cette attestation ?, qui précise : « Vous pouvez préciser la période de validité couverte par l'attestation (optionnel). » Deux champs suivent, Valide du et Valide jusqu'au.

   Capture d'écran à produire

   captures/attestations-assurance/02-attestation-en-attente.png

4. Refuser, avec un motif que le voyageur lira

   Refuser ouvre Refuser cette attestation ?, qui annonce la suite : « Le motif sera communiqué au voyageur, qui pourra déposer un nouveau document. »

   Le champ Motif du refus est obligatoire — son exemple, « Ex. : document illisible, période non couverte… », donne le ton attendu. Écrivez-le pour être lu : il est restitué tel quel, sous la forme « Motif du refus : … », et c'est sur cette phrase que le voyageur ajustera son second dépôt.

Les quatre statuts

• En attente — déposée, pas encore tranchée. Le seul statut où les boutons Accepter et Refuser apparaissent.
• Acceptée — validée par vous, avec sa période de validité affichée.
• Refusée — motif visible sous le document ; le voyageur peut en déposer une autre.
• Expirée — une attestation acceptée dont la fin de validité est passée. La bascule se fait seule, chaque nuit : vous n'avez rien à faire, mais un séjour couvert par une attestation expirée n'est plus couvert.

Et ensuite

• Connecter une serrure et donner l'accès aux voyageurs — le code de porte, son émission et son envoi.
• Ménage et turnover — la suite du séjour, une fois le voyageur entré.
• Exploitation — l'ensemble des écrans du séjour et de l'après-séjour.