Exploitation

La commercialisation s'arrête à la réservation confirmée ; l'exploitation commence là. Cette section couvre le séjour lui-même — l'arrivée, le code de porte, le départ — et tout ce qui s'y rattache avant comme après : le constat de l'état du logement, la preuve que vous en conservez, la remise en état, les incidents, et le mot que le voyageur laisse à la fin.

Un principe traverse ces pages : le séjour naît à la confirmation, pas le jour de l'arrivée. Dès qu'une réservation est confirmée, le dossier opérationnel qui suivra le voyageur jusqu'à son départ existe déjà, et chaque geste que vous y posez laisse une trace réutilisable — une inspection alimente le package de preuve, un package pré-remplit un incident, un départ engendre la tâche de remise en état.

Rien n'y décide à votre place. Les sessions se cochent, les attestations s'acceptent ou se refusent, les incidents s'ouvrent à la main : YStay prépare, rapproche et conserve — vous tranchez.

Les guides de cette section

• Gérer un séjour : check-in et checkout — les deux mécanismes d'arrivée, les sessions à cocher — dont les étapes que l'intervenant valide lui-même —, et ce que le départ coupe vraiment.
• L'état des lieux : politique, lien voyageur, gabarits — qui constate l'état du logement, comment le lien parvient au voyageur, et comment un gabarit cadre le constat.
• StayProof : constituer et partager la preuve — consigner les constats, générer le package, comparer entrée et sortie, et le partager.
• Incidents et litiges — ouvrir un incident à la main ou depuis l'analyse StayProof, réclamer sur la caution, et préparer la déclaration à transmettre.
• Ménage et turnover — le tableau du jour, les tâches de remise en état nées du départ, leur blocage motivé et la clôture forcée.
• La fiche logement : pièces, emplacements, consignes et checklists — ce que l'équipe de terrain doit savoir d'un logement, les gabarits de checklist qu'une tâche reprend, et la proposition de fiche à valider élément par élément.
• Guidage pièce par pièce et photos de référence — ce que l'intervenant lit de la fiche 24 heures avant sa tâche, le comparateur et le cadre fantôme, les signalements de qualité des photos, et le travail hors ligne.
• Tags NFC / QR — des étiquettes QR collées dans les pièces pour que l'intervenant enregistre son passage et ouvre la checklist de la pièce : activer le réglage, poser et imprimer les tags, les révoquer, et ce que YStay enregistre — l'heure et la pièce, jamais la position.
• Terrain : le plan de séjour et Ma journée — régler ce que chaque séjour déclenche par logement, les réglages hérités, vos notifications, et le détail d'une tâche sur Host Ops.
• Preuve de service — le PDF qui prouve ce qui a été fait sur une tâche de terrain terminée : quand il se fabrique, ce qu'il contient — des rôles, jamais des noms —, ses deux empreintes, qui peut le télécharger et combien de temps il est gardé.
• Ajouter un agent de terrain sans compte — ajouter une personne sans compte YStay, lui envoyer son lien personnel, lui assigner une tâche, puis suivre, renvoyer ou couper son accès.
• Votre planning par lien — le guide de l'agent : ouvrir son lien, lire son planning, accepter, démarrer et terminer une tâche, valider les étapes de l'arrivée ou du départ, faire signer la remise des clés, signaler un blocage, travailler hors ligne.
• Early check-in et late checkout — proposer une arrivée anticipée quand le logement est prêt, ou un départ tardif quand rien ne suit : la politique à régler par compte, bien ou logement, le copilote et l'autopilote, ce que reçoit le voyageur et ce que son paiement change sur le code d'accès et les tâches.
• Réseau terrain : partenaires et missions — le carnet de vos partenaires terrain et le dispatch des missions, jusqu'à la preuve approuvée ou rejetée, et la page Mes interventions de vos prestataires.
• Attestations d'assurance : accepter, refuser, débloquer l'accès — la file de modération des attestations déposées par vos voyageurs, et ce que votre décision commande sur le code de porte.
• Automatiser ses messages voyageurs — quatre déclencheurs, une tournée quotidienne, et ce qu'une règle ne fera jamais à votre place.
• Gérer les avis et noter ses voyageurs — répondre aux avis reçus de vos canaux, et tenir une note privée sur le voyageur.
• Table de planning — la grille des agents et des heures : lire la journée, la charge et les trajets, confier une tâche par glisser-déposer, comprendre un refus, filtrer et enregistrer des vues (à partir du niveau Équipe, option Agent Ops).
• Tour de contrôle — l'état du terrain en cinq colonnes rafraîchies toutes les 30 secondes — en cours, en retard, exceptions, agents, arrivées non prêtes — et son affichage plein écran pour un écran de bureau.