Gérer un séjour : check-in et checkout

Un séjour est la face opérationnelle d'une réservation : c'est là que vivent l'accès à la serrure, les listes de contrôle d'arrivée et de départ, l'état des lieux et la preuve. La réservation garde le commercial — l'argent, les messages, le statut — et le lien Voir la réservation → fait le va-et-vient entre les deux fiches.

Le séjour naît à la confirmation

Le séjour n'attend pas la date d'arrivée : il est créé à l'instant où la réservation passe en Confirmée. Tant qu'elle ne l'est pas, la fiche affiche « Confirmez la réservation pour matérialiser le séjour et accéder aux opérations (accès, check-in/out, preuve). » et aucun panneau terrain n'existe. Ensuite, le statut de la réservation entraîne celui du séjour : Arrivée le met en cours, Départ effectué le termine.

Le parcours, écran par écran

1. Ouvrir la page Séjours

   Le menu Séjours ouvre la liste, sous-titrée « Opérations terrain : accès, check-in/out, état des lieux et preuve par séjour. ». Trois onglets la découpent — En cours, À venir, Terminés — et un champ filtre par voyageur ou logement (« Rechercher un voyageur ou un logement… »). Les séjours dont la preuve est constituée portent le badge Preuve disponible ; les onglets vides restent explicites, comme « Les séjours confirmés apparaîtront ici. »

   

2. Lire la fiche du séjour

   La fiche empile ses panneaux dans un ordre fixe : Accès logement, État des lieux voyageur, Incitation état des lieux, Check-in / Checkout, puis StayProof — preuve.

   Un panneau vide est un état normal, pas une panne : rien n'est créé d'avance. Accès logement dit « Aucun code d'accès actif. » tant que vous n'avez pas généré de code — voir Connecter une serrure et donner l'accès aux voyageurs.

   

3. Ouvrir une session de check-in

   Dans Check-in / Checkout, deux boutons : + Check-in et + Checkout. Chacun ouvre une session, c'est-à-dire une liste de contrôle datée. Une seule session ouverte par type : le bouton reste inactif tant que la précédente n'est pas clôturée. Avant toute ouverture, le panneau affiche « Aucune session. »

   

4. Valider les étapes

   Une session de check-in arrive avec trois étapes obligatoires : « Accès au logement vérifié », « Arrivée du voyageur confirmée », « État d'entrée constaté ». Le checkout a les siennes : « Départ du voyageur confirmé », « État de sortie vérifié », « Accès clôturé ». Valider raye l'étape ; il n'y a pas d'annulation.

5. Clôturer la session

   Clôturer la session ferme la liste. Si toutes les étapes requises sont validées, la clôture est immédiate. Sinon, une confirmation s'ouvre : Clôturer malgré des étapes incomplètes, avec le message « Des étapes requises ne sont pas validées. La clôture forcée sera tracée avec votre motif. », un champ Motif d'override obligatoire et le bouton Clôturer quand même. Le motif reste attaché à la session, y compris en cas de litige.

6. Marquer l'arrivée, puis le départ

   Sur la fiche de la réservation, la carte Faire évoluer le statut n'affiche que les transitions permises depuis l'état courant : → Arrivée le jour de l'arrivée, puis → Départ effectué au départ. Une annulation ou un no-show demande, eux, une confirmation avec motif.

Ce que le départ déclenche vraiment

• Le séjour passe en terminé et son heure de départ est horodatée.
• Les codes de serrure actifs sont révoqués, même pour un départ anticipé : sans cela, un code resterait valide jusqu'à la date de fin initiale.
• Une tâche de ménage est créée pour le logement — voir Ménage et turnover.

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu

• Le bouton + Check-in reste inactif : une session du même type est déjà ouverte. Le message d'erreur, lui, est « Ouverture impossible (session déjà ouverte ou séjour non éligible). »
• Aucun panneau terrain sur la réservation : elle n'est pas encore Confirmée.
• La transition attendue n'est pas proposée : seules les transitions valides depuis l'état courant s'affichent.

Et ensuite

• L'état des lieux : politique, lien voyageur, gabarits — décider qui constate, et outiller le constat.
• StayProof : constituer et partager la preuve — transformer les constats en package opposable.
• Incidents et litiges — quand la sortie révèle un dégât.
• Recevoir sa première réservation et gérer son calendrier — le guide de démarrage dont ce parcours prend la suite.
• Exploitation — toutes les opérations du séjour et de l'après-séjour.