Se uno dei tuoi contenuti viene segnalato o rimosso

Chiunque può segnalare a YStay un contenuto che pubblichi sulla Piattaforma e che ritiene illecito o contrario alle nostre condizioni — un annuncio, il tuo sito di prenotazione, una fotografia, un messaggio, una recensione, o la tua guida dell'alloggio. YStay esamina ogni segnalazione con diligenza, come previsto dalle nostre Condizioni generali di utilizzo (art. 7.9) e dal regolamento europeo sui servizi digitali.

Cos'è una segnalazione

Il link Segnala un contenuto, presente sul tuo sito di prenotazione e su ogni pagina di annuncio pubblica, permette a chiunque — un ospite, un terzo, un concorrente — di avvisarci che un contenuto che pubblichi gli sembra problematico. La segnalazione precisa il contenuto interessato, la sua posizione e il motivo indicato.

Una segnalazione non è una decisione. Un team di YStay la esamina prima di agire: nessun contenuto viene rimosso da un trattamento automatizzato senza revisione umana, salvo per i contenuti tecnicamente malevoli.

Cosa ricevi se viene presa una decisione

Se, al termine dell'esame, uno dei tuoi contenuti viene rimosso o il tuo Account sospeso, ne vieni informato via e-mail con un'esposizione dei motivi, che contiene sempre:

• i fatti constatati;
• il fondamento, legale o contrattuale, con il suo riferimento preciso — ad esempio l'articolo delle nostre Condizioni generali di utilizzo interessato;
• i tuoi mezzi di ricorso (vedi sotto);
• l'indicazione che la decisione è stata presa dopo l'esame da parte di una persona.

Se la decisione fa seguito a una segnalazione, l'e-mail lo precisa — senza mai nominare né identificare chi l'ha presentata.

Cosa non ricevi mai

Il nome e l'indirizzo e-mail della persona che ha presentato una segnalazione non compaiono in nessuna e-mail, nessuna schermata del tuo pannello, e non ti vengono comunicati con nessun altro mezzo — qualunque sia la decisione, incluso un archiviato senza seguito che non ti riguarda nemmeno.

Come fare ricorso contro una decisione

Puoi fare ricorso contro qualsiasi decisione di rimozione o sospensione, entro sei mesi dalla sua notifica, all'indirizzo e-mail indicato nella lettera che hai ricevuto; se quella lettera non ne indica uno, dalla pagina Segnala un contenuto del sito YStay. Se agisci in qualità di consumatore, puoi anche rivolgerti al mediatore dei consumatori indicato nelle nostre Condizioni generali di utilizzo.

Non esiste una schermata dedicata al ricorso nel tuo pannello.

Ritrovare lo storico delle decisioni

Le esposizioni dei motivi che ti sono state notificate restano consultabili su richiesta: non vengono né modificate né eliminate, anche se la misura che annunciano viene poi revocata (sito ripubblicato, sospensione revocata) — si aggiunge allora una nuova notifica allo storico, che non sostituisce la precedente.

Dove trovare il link «Segnala un contenuto»

Il link compare nel piè di pagina del tuo sito di prenotazione, e su ogni pagina di annuncio pubblica — non può essere rimosso né personalizzato: è un punto di contatto che la normativa impone a ogni piattaforma che ospita contenuti pubblicati da terzi.

E poi

• Contattare l'assistenza — per qualsiasi domanda che non sia una segnalazione di contenuto.
• I tuoi dati e il tuo account — cosa conserva YStay, e per quanto tempo.
• Team e account — le altre guide di questa sezione.