I tuoi dati e il tuo account

YStay tratta i tuoi dati per far funzionare la piattaforma — il tuo account, le tue prenotazioni, i tuoi scambi con l'assistenza — e documenta questo trattamento in due pagine pubbliche, raggiungibili senza aver effettuato l'accesso.

Dove leggere le nostre informative

• Informativa sulla privacy — cosa tratta YStay, con quale finalità, per quanto tempo, e a chi rivolgerti per esercitare i tuoi diritti.
• Note legali — l'identità dell'editore, l'hosting e le informazioni legali del sito.

Le nostre condizioni e la sua accettazione

Quattro documenti disciplinano l'utilizzo di YStay. Sono pubblici, leggibili senza account e ciascuno riporta un numero di versione e una data di efficacia.

• Condizioni generali di utilizzo — il suo contratto con YStay, in qualità di host.
• Accordo sul trattamento dei dati — allegato 1 delle condizioni: ciò che YStay tratta per suo conto, in qualità di responsabile.
• Condizioni generali di vendita — quelle che l'ospite accetta al momento della prenotazione.
• Condizioni di utilizzo individuali — quelle che accetta ogni persona che lei invita sul suo account.

Alla registrazione, un'unica casella le fa accettare le Condizioni generali di utilizzo e l'Accordo sul trattamento dei dati: entrambi i link si trovano nella frase, e il pulsante Crea il mio account resta inattivo finché la casella non è selezionata.

Quando viene pubblicata una nuova versione, riceve un'e-mail 30 giorni prima della data di efficacia, con il link al testo. In questo periodo un promemoria compare nella dashboard — «Nuovi documenti contrattuali si applicheranno a partire dal …» — con Leggerli e accettarli e Nascondi questo avviso se preferisce tornarci più tardi.

A partire dalla data di efficacia, la pagina Documenti da accettare si apre all'accesso e sostituisce la dashboard finché non risponde. Ogni documento riporta la riga «Versione … — data di efficacia: …», un link Leggi il documento e una casella «Ho letto e accetto: …». Il pulsante Accetta convalida il tutto.

Rileggere ciò che ha accettato: la pagina Il mio account contiene una scheda Documenti accettati, che elenca le sue accettazioni con la riga «Versione … — accettata il …» e un link Scarica questa versione. Ciò che si scarica è la versione che lei ha accettato, non quella in vigore oggi.

Cosa conserva YStay, e per quanto tempo

Niente viene conservato indefinitamente: ogni categoria di dati ha un periodo massimo di conservazione; i corrispondenti meccanismi di eliminazione e di anonimizzazione entrano in servizio con i nostri rilasci successivi.

• Il tuo account (identità, recapiti, informazioni societarie) — conservato per 3 anni dopo la fine del rapporto: la disdetta se disdici, oppure 24 mesi senza alcuna attività se non lo fai.
• Le tue fatture — conservate per 10 anni, separatamente dal resto del tuo account: è un obbligo contabile, che sopravvive all'eliminazione del tuo account.
• La prova della tua accettazione delle nostre condizioni — la versione accettata, la data, il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, oltre all'indirizzo IP e al browser usati al momento dell'accettazione. È conservata per 5 anni dopo la fine del contratto, 10 anni se hai contrattato in qualità di consumatore, e sopravvive all'eliminazione del tuo account. L'indirizzo IP e il browser non compaiono su nessuna schermata, né sulla tua né su quella del tuo team: servono soltanto a dimostrare che l'accettazione è avvenuta.
• Le tue prenotazioni — rese anonime 3 anni dopo la fine del soggiorno: il nome, l'e-mail e il telefono dell'ospite scompaiono, i dati di occupazione e di ricavo restano.
• Le prove StayProof (verbali di check-in e check-out) — conservate 24 mesi dopo il soggiorno per impostazione predefinita; il titolare dell'account può estendere questo periodo fino a 60 mesi da Account › Conservazione delle prove StayProof. 30 giorni prima dell'eliminazione, ricevi un'e-mail e una notifica, e il pulsante Scarica il fascicolo completo (ZIP) del soggiorno ti consegna foto, risposte, PDF e impronta.
• I registri di audit (chi ha fatto cosa, e quando, sulle azioni sensibili della piattaforma) — conservati per 36 mesi.
• Le tue richieste di assistenza — conservate per 24 mesi dopo la loro risoluzione.
• Richieste inviate senza aver effettuato l'accesso (modulo pubblico) — conservate per 30 giorni dopo l'ultimo messaggio.
• Dopo la disdetta del tuo abbonamento, i dati dei tuoi ospiti (prenotazioni anonimizzate, verbali di consegna, scambi, domande di candidatura) vengono eliminati 90 giorni dopo la fine del contratto; il tuo account stesso, 3 anni dopo.

Il dettaglio completo, trattamento per trattamento, è nell' informativa sulla privacy.

Richiedere l'eliminazione del tuo account

1. Dal tuo account host (web)

   Pagina Account › scheda Elimina il mio account › pulsante Richiedi l'eliminazione. Si apre una finestra Richiedi l'eliminazione del tuo account, con un campo facoltativo per aggiungere dettagli. Il pulsante Invia la richiesta la trasmette: il messaggio «Richiesta inviata. Riferimento: …» conferma l'invio, con il riferimento della tua richiesta.

2. Dal tuo spazio ospite (web)

   La stessa sezione esiste nel tuo spazio ospite, sotto il titolo Elimina il mio account viaggiatore, con lo stesso pulsante Richiedi l'eliminazione.

3. Dall'app Host Ops

   L'interfaccia di questa schermata è in francese: scheda Compte › pulsante "Supprimer mon compte" (Elimina il mio account) › confermare con "Envoyer la demande" (Invia la richiesta).

4. Dall'app del viaggiatore (mobile)

   Questa app esiste solo in francese o in inglese: scheda "Profil" / "Profile" (Profilo) › pulsante "Supprimer mon compte" / "Delete my account" (Elimina il mio account) › confermare con "Envoyer la demande" / "Send the request" (Invia la richiesta).

5. Senza aver effettuato l'accesso

   La pagina di eliminazione dell'account offre un modulo via e-mail, raggiungibile senza aver effettuato l'accesso — per richiedere l'eliminazione di un account a cui non hai più accesso.

Cosa succede dopo

Una richiesta di eliminazione non cancella nulla all'istante: viene verificata e poi eseguita dal team YStay, a partire dalla tua richiesta — non è mai un meccanismo automatico. Se fai clic due volte sullo stesso pulsante, il messaggio «È già in corso una richiesta di eliminazione per questo account.» ti evita di aprire inutilmente una seconda richiesta.

Per una richiesta presentata senza aver effettuato l'accesso, l'esecuzione attende un passo ulteriore: la eseguiamo solo dopo un messaggio inviato dal link ricevuto via e-mail, che conferma che la richiesta proviene davvero dal titolare dell'account.

Come per il resto dell'assistenza, YStay non promette alcun termine preciso. L'unico termine applicabile è il quadro legale: l'articolo 12 del GDPR impone una risposta entro un mese.

Ciò che viene eliminato: la tua identità, i tuoi recapiti, i segreti e i dispositivi legati al tuo account (sessioni, dispositivi connessi, credenziali di accesso) e il tuo profilo.

Ciò che resta dopo un'eliminazione: le tue fatture, conservate dieci anni; le tue prenotazioni passate, rese anonime tre anni dopo il soggiorno anziché eliminate; la prova della tua accettazione delle nostre condizioni — vedi la sezione precedente, porta il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail come erano al momento dell'accettazione, è conservata cinque anni dopo la fine del contratto, dieci anni se hai contrattato in qualità di consumatore, non è mostrata da nessuna parte e serve soltanto a dimostrare che hai accettato quella versione delle nostre condizioni; le tue recensioni, il cui nome mostrato diventa «Viaggiatore» mentre il testo, il voto e la risposta restano visibili; e la tua identità civile, conservata 5 anni a parte, in uno spazio separato mai mostrato, ai sensi della legge francese n. 2004-575 del 21 giugno 2004 sulla fiducia nell'economia digitale.

E poi

• Contattare l'assistenza — il canale di assistenza, per qualsiasi altra richiesta.
• Configurare il tuo account e le integrazioni — il resto della pagina Il mio account.
• Team e account — le altre guide di questa sezione.