Wenn einer Ihrer Inhalte gemeldet oder entfernt wird
Was eine Inhaltsmeldung ist, was Sie erhalten, wenn eine Entscheidung getroffen wird (die Begründung), was Sie nie erhalten, wie Sie Widerspruch einlegen, und wo Sie den Link „Inhalt melden“ auf Ihrer Website finden.
Jede Person kann YStay einen Inhalt melden, den Sie auf der Plattform veröffentlichen und den sie für rechtswidrig oder mit unseren Bedingungen unvereinbar hält — eine Anzeige, Ihre Buchungs- Website, ein Foto, eine Nachricht, eine Bewertung oder Ihre Gästemappe. YStay prüft jede Meldung mit der gebotenen Sorgfalt, wie es unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Art. 7.9) und der europäische Digital Services Act vorsehen.
Was eine Meldung ist
Der Link Inhalt melden, der auf Ihrer Buchungs-Website und auf jeder öffentlichen Anzeigenseite zu finden ist, ermöglicht es jeder Person — einem Gast, einem Dritten, einem Wettbewerber —, uns mitzuteilen, dass ihr ein von Ihnen veröffentlichter Inhalt problematisch erscheint. Die Meldung gibt den betroffenen Inhalt, seinen Fundort und den geltend gemachten Grund an.
Eine Meldung ist keine Entscheidung. Ein Team von YStay prüft sie, bevor gehandelt wird: Kein Inhalt wird durch ein automatisiertes Verfahren ohne menschliche Überprüfung entfernt, außer bei technisch bösartigen Inhalten.
Was Sie erhalten, wenn eine Entscheidung getroffen wird
Wird nach der Prüfung einer Ihrer Inhalte entfernt oder Ihr Konto gesperrt, werden Sie per E-Mail mit einer Begründung informiert, die stets enthält:
- die festgestellten Tatsachen;
- die Grundlage, rechtlich oder vertraglich, mit ihrem genauen Bezug — zum Beispiel den betroffenen Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
- Ihre Widerspruchsmöglichkeiten (siehe unten);
- den Hinweis, dass die Entscheidung nach Prüfung durch eine Person getroffen wurde.
Beruht die Entscheidung auf einer Meldung, wird dies in der E-Mail angegeben — ohne die meldende Person je zu benennen oder identifizierbar zu machen.
Was Sie nie erhalten
Der Name und die E-Mail-Adresse der Person, die eine Meldung eingereicht hat, erscheinen in keiner E-Mail, keinem Bildschirm Ihres Dashboards und werden Ihnen auf keinem anderen Weg mitgeteilt — unabhängig von der Entscheidung, auch nicht bei einer Ablehnung, die Sie gar nicht betrifft.
Wie Sie einer Entscheidung widersprechen
Sie können jeder Entscheidung zur Entfernung oder Sperrung widersprechen, innerhalb von sechs Monaten nach ihrer Mitteilung, an die E-Mail-Adresse, die im erhaltenen Schreiben angegeben ist; enthält dieses Schreiben keine Adresse, über die Seite Inhalt melden der YStay-Website. Wenn Sie als Verbraucher handeln, können Sie sich zudem an die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Für den Widerspruch gibt es keinen eigenen Bildschirm in Ihrem Dashboard.
Den Entscheidungsverlauf wiederfinden
Die Ihnen mitgeteilten Begründungen bleiben auf Anfrage einsehbar: Sie werden weder geändert noch gelöscht, selbst wenn die angekündigte Maßnahme später aufgehoben wird (Website erneut veröffentlicht, Sperrung aufgehoben) — dann kommt eine neue Mitteilung zum Verlauf hinzu, sie ersetzt die vorherige nicht.
Wo Sie den Link „Inhalt melden“ finden
Der Link erscheint in der Fußzeile Ihrer Buchungs-Website und auf jeder öffentlichen Anzeigenseite — er kann weder entfernt noch angepasst werden: Er ist eine Kontaktstelle, die Vorschrift jeder Plattform auferlegt, die von Dritten veröffentlichte Inhalte hostet.
Und weiter
- Support kontaktieren — für jede Frage, die keine Inhaltsmeldung ist.
- Ihre Daten und Ihr Konto — was YStay speichert, und wie lange.
- Team & Konto — die anderen Anleitungen dieses Bereichs.
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