Ihre Daten und Ihr Konto

YStay verarbeitet Ihre Daten, um die Plattform zu betreiben — Ihr Konto, Ihre Reservierungen, Ihren Austausch mit dem Support — und dokumentiert diese Verarbeitung auf zwei öffentlichen Seiten, die ohne Anmeldung erreichbar sind.

Wo Sie unsere Richtlinien finden

• Datenschutzerklärung — was YStay verarbeitet, zu welchem Zweck, wie lange, und an wen Sie sich wenden, um Ihre Rechte auszuüben.
• Impressum — die Identität des Herausgebers, das Hosting und die rechtlichen Angaben der Website.

Unsere Bedingungen und Ihre Zustimmung

Vier Dokumente regeln die Nutzung von YStay. Sie sind öffentlich, ohne Konto lesbar, und jedes trägt eine Versionsnummer und ein Datum des Inkrafttretens.

• Allgemeine Nutzungsbedingungen — Ihr Vertrag mit YStay als Gastgeber.
• Auftragsverarbeitungsvertrag — Anlage 1 der Bedingungen: was YStay in Ihrem Auftrag verarbeitet, als Auftragsverarbeiter.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen — diejenigen, die der Gast bei der Buchung akzeptiert.
• Individuelle Nutzungsbedingungen — diejenigen, die jede von Ihnen eingeladene Person akzeptiert.

Bei der Registrierung lässt Sie ein einziges Kontrollkästchen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und den Auftragsverarbeitungsvertrag akzeptieren: Beide Links stehen im Satz, und die Schaltfläche Konto erstellen bleibt inaktiv, solange das Kästchen nicht angekreuzt ist.

Wenn eine neue Version veröffentlicht wird, erhalten Sie 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten eine E-Mail mit dem Link zum Text. In dieser Zeit erscheint im Dashboard ein Hinweis — „Neue Vertragsdokumente gelten ab dem …" — mit Lesen und akzeptieren sowie Diesen Hinweis ausblenden, falls Sie später darauf zurückkommen möchten.

Ab dem Datum des Inkrafttretens öffnet sich beim Anmelden die Seite Zu akzeptierende Dokumente und ersetzt das Dashboard, bis Sie geantwortet haben. Jedes Dokument trägt dort seine Zeile „Version … — gültig ab: …", einen Link Dokument lesen und ein Kästchen „Ich habe gelesen und akzeptiere: …". Die Schaltfläche Akzeptieren bestätigt alles.

Noch einmal nachlesen, was Sie akzeptiert haben: Die Seite Mein Konto enthält eine Karte Akzeptierte Dokumente, die Ihre Zustimmungen mit der Zeile „Version … — akzeptiert am …" und einem Link Diese Version herunterladen auflistet. Heruntergeladen wird die Version, die Sie akzeptiert haben — nicht die heute geltende.

Was YStay speichert, und wie lange

Nichts wird unbegrenzt aufbewahrt: Jede Datenkategorie hat eine maximale Speicherdauer; die entsprechenden Lösch- und Anonymisierungsmechanismen werden mit unseren Veröffentlichungen nach und nach in Betrieb genommen.

• Ihr Konto (Identität, Kontaktdaten, Unternehmensangaben) — aufbewahrt für 3 Jahre nach dem Ende der Beziehung: die Kündigung, wenn Sie kündigen, oder 24 Monate ohne jegliche Aktivität, wenn Sie es nicht tun.
• Ihre Rechnungen — aufbewahrt für 10 Jahre, getrennt vom Rest Ihres Kontos: Dies ist eine buchhalterische Pflicht, die die Löschung Ihres Kontos überdauert.
• Der Nachweis Ihrer Zustimmung zu unseren Bedingungen — die angenommene Version, das Datum, Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse sowie die im Moment der Zustimmung verwendete IP-Adresse und der Browser. Er wird 5 Jahre nach Vertragsende aufbewahrt, 10 Jahre, wenn Sie als Verbraucher abgeschlossen haben, und er überdauert die Löschung Ihres Kontos. IP-Adresse und Browser erscheinen auf keinem Bildschirm, weder auf Ihrem noch auf dem Ihres Teams: Sie dienen allein dem Nachweis, dass die Zustimmung tatsächlich erfolgt ist.
• Ihre Reservierungen — 3 Jahre nach Ende des Aufenthalts anonymisiert: Name, E-Mail und Telefonnummer des Gastes verschwinden, Belegungs- und Umsatzzahlen bleiben erhalten.
• StayProof-Nachweise (Check-in- und Check-out-Protokolle) — standardmäßig aufbewahrt für 24 Monate nach dem Aufenthalt; der Kontoinhaber kann diese Frist unter Konto › Aufbewahrung der StayProof-Nachweise auf bis zu 60 Monate verlängern. 30 Tage vor der Löschung erhalten Sie eine E-Mail und eine Benachrichtigung, und die Schaltfläche Vollständige Akte herunterladen (ZIP) des Aufenthalts liefert Ihnen Fotos, Antworten, PDF und Fingerabdruck.
• Audit-Protokolle (wer was wann bei sicherheitsrelevanten Plattformaktionen getan hat) — aufbewahrt für 36 Monate.
• Ihre Support-Anfragen — aufbewahrt für 24 Monate nach ihrer Lösung.
• Ohne Anmeldung eingereichte Anfragen (öffentliches Formular) — aufbewahrt für 30 Tage nach der letzten Nachricht.
• Nach Kündigung Ihres Abonnements werden die Daten Ihrer Gäste (anonymisierte Reservierungen, Zustandsprotokolle, Nachrichten, Bewerbungen) 90 Tage nach Vertragsende gelöscht; Ihr Konto selbst 3 Jahre danach.

Die vollständigen Details, Verarbeitung für Verarbeitung, finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Löschung Ihres Kontos beantragen

1. Über Ihr Gastgeberkonto (Web)

   Seite Konto › Karte Mein Konto löschen › Schaltfläche Löschung beantragen. Ein Fenster Löschung Ihres Kontos beantragen öffnet sich, mit einem optionalen Feld für weitere Angaben. Die Schaltfläche Anfrage senden übermittelt sie: die Meldung „Anfrage übermittelt. Referenz: …" bestätigt den Versand, mit der Referenz Ihrer Anfrage.

2. Über Ihren Gastebereich (Web)

   Derselbe Abschnitt existiert in Ihrem Gastebereich, unter dem Titel Mein Reisendenkonto löschen, mit derselben Schaltfläche Löschung beantragen.

3. Über die Host-Ops-App

   Die Oberfläche dieses Bildschirms ist auf Französisch: Reiter Compte › Schaltfläche „Supprimer mon compte" (Mein Konto löschen) › bestätigen mit „Envoyer la demande" (Anfrage senden).

4. Über die App für Reisende (mobil)

   Diese App gibt es nur auf Französisch oder Englisch: Reiter „Profil" / „Profile" (Profil) › Schaltfläche „Supprimer mon compte" / „Delete my account" (Mein Konto löschen) › bestätigen mit „Envoyer la demande" / „Send the request" (Anfrage senden).

5. Ohne Anmeldung

   Die Seite zur Kontolöschung bietet ein Formular per E-Mail, erreichbar ohne Anmeldung — um die Löschung eines Kontos zu beantragen, auf das Sie keinen Zugriff mehr haben.

Was als Nächstes passiert

Eine Löschanfrage löscht nichts sofort: Sie wird vom YStay-Team geprüft und dann ausgeführt, ausgehend von Ihrer Anfrage — niemals ein automatischer Mechanismus. Wenn Sie zweimal auf dieselbe Schaltfläche klicken, bewahrt Sie die Meldung „Für dieses Konto liegt bereits eine Löschanfrage vor." davor, unnötig eine zweite Anfrage zu öffnen.

Bei einer ohne Anmeldung eingereichten Anfrage wartet die Ausführung auf einen weiteren Schritt: Wir führen sie erst aus, nachdem eine Nachricht über den per E-Mail erhaltenen Link gesendet wurde, die bestätigt, dass die Anfrage tatsächlich vom Kontoinhaber stammt.

Wie beim übrigen Support verspricht YStay keine feste Frist. Die einzige geltende Frist ist der gesetzliche Rahmen: Artikel 12 der DSGVO verlangt eine Antwort innerhalb eines Monats.

Was gelöscht wird: Ihre Identität, Ihre Kontaktdaten, die mit Ihrem Konto verbundenen Geheimnisse und Geräte (Sitzungen, verbundene Geräte, Zugangsmittel) sowie Ihr Profil.

Was bestehen bleibt nach einer Löschung: Ihre Rechnungen, zehn Jahre aufbewahrt; Ihre vergangenen Reservierungen, drei Jahre nach dem Aufenthalt anonymisiert statt gelöscht; der Nachweis Ihrer Zustimmung zu unseren Bedingungen — siehe vorherigen Abschnitt, er trägt Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, wie sie im Moment der Zustimmung lauteten, wird fünf Jahre nach Vertragsende aufbewahrt, zehn Jahre, wenn Sie als Verbraucher abgeschlossen haben, wird nirgends angezeigt und dient allein dem Nachweis, dass Sie genau diese Version unserer Bedingungen angenommen haben; Ihre Bewertungen, deren angezeigter Name zu „Gast" wird, während Text, Note und Antwort sichtbar bleiben; und Ihre zivilrechtliche Identität, gesondert 5 Jahre aufbewahrt, in einem getrennten Bereich, der niemals angezeigt wird, gemäß dem französischen Gesetz Nr. 2004-575 vom 21. Juni 2004 über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft.

Und weiter

• Support kontaktieren — der Support-Kanal, für jede andere Anfrage.
• Ihr Konto und Ihre Integrationen einrichten — der Rest der Seite Mein Konto.
• Team & Konto — die weiteren Anleitungen dieses Bereichs.