YStay

Si se denuncia o se retira uno de tus contenidos

Qué es una denuncia de contenido, qué recibes si se toma una decisión (la exposición de motivos), qué no recibes nunca, cómo recurrirla, y dónde encontrar el enlace «Denunciar un contenido» en tu sitio.

Cualquier persona puede denunciar ante YStay un contenido que publicas en la Plataforma y que considera ilícito o contrario a nuestras condiciones — un anuncio, tu sitio de reservas, una fotografía, un mensaje, una reseña, o tu guía del alojamiento. YStay examina cada denuncia con diligencia, tal y como prevén nuestras Condiciones generales de uso (art. 7.9) y el reglamento europeo de servicios digitales.

Qué es una denuncia

El enlace Denunciar un contenido, presente en tu sitio de reservas y en cada página de anuncio pública, permite que cualquier persona — un huésped, un tercero, un competidor — nos avise de que un contenido que publicas le parece problemático. La denuncia precisa el contenido señalado, su ubicación y el motivo invocado.

Una denuncia no es una decisión. Un equipo de YStay la examina antes de actuar: ningún contenido se retira por un tratamiento automatizado sin revisión humana, salvo para los contenidos técnicamente maliciosos.

Qué recibes si se toma una decisión

Si, tras el examen, uno de tus contenidos se retira o tu Cuenta se suspende, se te informa por correo electrónico con una exposición de motivos, que contiene siempre:

  • los hechos constatados;
  • el fundamento, legal o contractual, con su referencia precisa — por ejemplo el artículo de nuestras Condiciones generales de uso implicado;
  • tus vías de recurso (ver más abajo);
  • la mención de que la decisión se tomó tras el examen de una persona.

Si la decisión es consecuencia de una denuncia, el correo lo indica — sin nombrar ni identificar nunca a quien la presentó.

Qué no recibes nunca

El nombre y la dirección electrónica de la persona que presentó una denuncia no figuran en ningún correo, ninguna pantalla de tu panel, ni te son comunicados por ningún otro medio — sea cual sea la decisión, incluido un archivo sin acción que ni siquiera te concierne.

Cómo recurrir una decisión

Puedes recurrir cualquier decisión de retirada o suspensión, en un plazo de seis meses desde su notificación, a la dirección electrónica indicada en la carta que hayas recibido; si esa carta no indica ninguna, desde la página Denunciar un contenido del sitio de YStay. Si actúas como consumidor, también puedes acudir al mediador de consumo designado en nuestras Condiciones generales de uso.

No existe una pantalla dedicada al recurso en tu panel.

Encontrar el historial de decisiones

Las exposiciones de motivos que se te han notificado siguen disponibles previa solicitud: no se editan ni se eliminan, aunque la medida que anuncian se levante después (sitio republicado, suspensión levantada) — se añade entonces una nueva notificación al historial, no sustituye a la anterior.

Dónde encontrar el enlace «Denunciar un contenido»

El enlace aparece en el pie de página de tu sitio de reservas, y en cada página de anuncio pública — no se puede retirar ni personalizar: es un punto de contacto que la normativa impone a toda plataforma que aloja contenidos publicados por terceros.

Y ahora

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