Tus datos y tu cuenta

YStay trata tus datos para hacer funcionar la plataforma — tu cuenta, tus reservas, tus intercambios con el soporte — y documenta ese tratamiento en dos páginas públicas, accesibles sin iniciar sesión.

Dónde leer nuestras políticas

• Política de privacidad — qué trata YStay, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, y a quién dirigirte para ejercer tus derechos.
• Aviso legal — la identidad del editor, el alojamiento y la información legal del sitio.

Nuestras condiciones y su aceptación

Cuatro documentos regulan el uso de YStay. Son públicos, se pueden leer sin cuenta y cada uno lleva un número de versión y una fecha de efecto.

• Condiciones generales de uso — su contrato con YStay, como anfitrión.
• Acuerdo de tratamiento de datos — anexo 1 de las condiciones: lo que YStay trata por cuenta de usted, como encargado del tratamiento.
• Condiciones generales de venta — las que acepta el viajero en el momento de reservar.
• Condiciones de uso individuales — las que acepta cada persona a la que usted invita a su cuenta.

Al registrarse, una única casilla le hace aceptar las Condiciones generales de uso y el Acuerdo de tratamiento de datos: los dos enlaces están dentro de la frase, y el botón Crear mi cuenta permanece inactivo mientras la casilla no esté marcada.

Cuando se publica una nueva versión, usted recibe un correo 30 días antes de su fecha de efecto, con el enlace al texto. Durante ese plazo, un recordatorio aparece en el panel — «Nuevos documentos contractuales se aplicarán a partir del …» — con Leerlos y aceptarlos, y Ocultar este aviso si prefiere volver a ello más tarde.

A partir de la fecha de efecto, la página Documentos por aceptar se abre al iniciar sesión y sustituye al panel mientras usted no responda. Cada documento lleva su línea «Versión … — fecha de efecto: …», un enlace Leer el documento y una casilla «He leído y acepto: …». El botón Aceptar lo valida todo.

Releer lo que ha aceptado: la página Mi cuenta incluye una tarjeta Documentos aceptados, que enumera sus aceptaciones con su línea «Versión … — aceptada el …» y un enlace Descargar esta versión. Lo que se descarga es la versión que usted aceptó, no la vigente hoy.

Qué conserva YStay, y durante cuánto tiempo

Nada se conserva indefinidamente: cada categoría de datos tiene un plazo máximo de conservación; los mecanismos de supresión y de anonimización correspondientes se van poniendo en servicio con nuestros despliegues.

• Tu cuenta (identidad, datos de contacto, información de la sociedad) — conservada durante 3 años tras el final de la relación: la baja si la solicitas, o 24 meses sin ninguna actividad si no lo haces.
• Tus facturas — conservadas durante 10 años, aparte del resto de tu cuenta: es una obligación contable, que sobrevive a la eliminación de tu cuenta.
• La prueba de tu aceptación de nuestras condiciones — la versión aceptada, la fecha, tu nombre, tu correo electrónico, así como la dirección IP y el navegador utilizados en el momento de la aceptación. Se conserva 5 años tras el final del contrato, 10 años si has contratado en calidad de consumidor, y sobrevive a la eliminación de tu cuenta. La dirección IP y el navegador no se muestran en ninguna pantalla, ni en la tuya ni en la de tu equipo: solo sirven para acreditar que la aceptación tuvo lugar.
• Tus reservas — anonimizadas 3 años después del final de la estancia: el nombre, el correo electrónico y el teléfono del huésped desaparecen, las cifras de ocupación e ingresos se mantienen.
• Las pruebas StayProof (informes de entrada y salida) — conservadas 24 meses después de la estancia por defecto; el titular de la cuenta puede ampliar este plazo hasta 60 meses desde Cuenta › Conservación de las pruebas StayProof. 30 días antes de la supresión, recibes un correo y una notificación, y el botón Descargar el expediente completo (ZIP) de la estancia te entrega fotos, respuestas, PDF y huella.
• Los registros de auditoría (quién hizo qué, y cuándo, en las acciones sensibles de la plataforma) — conservados durante 36 meses.
• Tus solicitudes de soporte — conservadas durante 24 meses tras su resolución.
• Solicitudes enviadas sin haber iniciado sesión (formulario público) — conservadas durante 30 días tras el último mensaje.
• Tras la baja de tu suscripción, los datos de tus huéspedes (reservas anonimizadas, informes de entrada/salida, intercambios, solicitudes de candidatura) se eliminan 90 días después del final del contrato; tu propia cuenta, 3 años después.

El detalle completo, tratamiento por tratamiento, está en la política de privacidad.

Solicitar la eliminación de tu cuenta

1. Desde tu cuenta de anfitrión (web)

   Página Cuenta › tarjeta Eliminar mi cuenta › botón Solicitar la eliminación. Se abre una ventana Solicitar la eliminación de tu cuenta, con un campo opcional para añadir detalles. El botón Enviar la solicitud la envía: el mensaje «Solicitud enviada. Referencia: …» confirma el envío, con la referencia de tu solicitud.

2. Desde tu espacio de huésped (web)

   La misma sección existe en tu espacio de huésped, bajo el título Eliminar mi cuenta de viajero, con el mismo botón Solicitar la eliminación.

3. Desde la aplicación Host Ops

   La interfaz de esta pantalla está en francés: pestaña Compte › botón "Supprimer mon compte" (Eliminar mi cuenta) › confirmar con "Envoyer la demande" (Enviar la solicitud).

4. Desde la app de viajero (móvil)

   Esta app solo existe en francés o en inglés: pestaña "Profil" / "Profile" (Perfil) › botón "Supprimer mon compte" / "Delete my account" (Eliminar mi cuenta) › confirmar con "Envoyer la demande" / "Send the request" (Enviar la solicitud).

5. Sin haber iniciado sesión

   La página de eliminación de cuenta ofrece un formulario por correo electrónico, accesible sin iniciar sesión — para solicitar la eliminación de una cuenta a la que ya no tienes acceso.

Qué ocurre después

Una solicitud de eliminación no borra nada al instante: el equipo de YStay la verifica y luego la ejecuta, a partir de tu solicitud — nunca es un mecanismo automático. Si haces clic dos veces en el mismo botón, el mensaje «Ya hay una solicitud de eliminación en curso para esta cuenta.» te evita abrir una segunda solicitud en vano.

Para una solicitud presentada sin haber iniciado sesión, la ejecución espera un paso adicional: solo la ejecutamos tras un mensaje enviado desde el enlace recibido por correo electrónico, que confirma que la solicitud viene realmente del titular de la cuenta.

Como con el resto del soporte, YStay no promete ningún plazo concreto. El único plazo que se aplica es el marco legal: el artículo 12 del RGPD exige una respuesta en un plazo de un mes.

Lo que se elimina: tu identidad, tus datos de contacto, los secretos y dispositivos vinculados a tu cuenta (sesiones, dispositivos conectados, medios de acceso) y tu perfil.

Lo que permanece después de una eliminación: tus facturas, conservadas diez años; tus reservas pasadas, anonimizadas tres años después de la estancia en lugar de eliminadas; la prueba de tu aceptación de nuestras condiciones — ver la sección anterior, lleva tu nombre y tu correo electrónico tal como estaban en el momento de la aceptación, se conserva cinco años tras el final del contrato, diez años si has contratado en calidad de consumidor, no se muestra en ningún sitio y solo sirve para acreditar que aceptaste esa versión de nuestras condiciones; tus reseñas, cuyo nombre mostrado pasa a ser «Viajero» mientras el texto, la nota y la respuesta siguen visibles; y tu identidad civil, conservada 5 años aparte, en un espacio separado que nadie muestra nunca, en virtud de la ley francesa n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital.

A continuación

• Contactar con soporte — el canal de asistencia, para cualquier otra solicitud.
• Configurar tu cuenta e integraciones — el resto de la página Mi cuenta.
• Equipo y cuenta — las demás guías de esta sección.