Vos données et votre compte

YStay traite vos données pour faire fonctionner la plateforme — votre compte, vos réservations, vos échanges avec le support — et documente ce traitement dans deux pages publiques, accessibles sans connexion.

Où lire nos politiques

• Politique de confidentialité — ce que YStay traite, pour quelle finalité, pendant combien de temps, et auprès de qui exercer vos droits.
• Mentions légales — l'identité de l'éditeur, l'hébergement et les informations légales du site.

Nos conditions et votre acceptation

Quatre documents encadrent l'utilisation de YStay. Ils sont publics, lisibles sans compte, et chacun porte un numéro de version et une date d'effet.

• Conditions générales d'utilisation — votre contrat avec YStay, en tant qu'hôte.
• Accord de traitement des données — annexe 1 des conditions : ce que YStay traite pour votre compte, en tant que sous-traitant.
• Conditions générales de vente — celles que le voyageur accepte au moment de réserver.
• Conditions d'utilisation individuelles — celles qu'accepte chaque personne que vous invitez sur votre compte.

À l'inscription, une seule case vous fait accepter les Conditions générales d'utilisation et l'Accord de traitement des données : les deux liens sont dans la phrase, et le bouton Créer mon compte reste inactif tant que la case n'est pas cochée.

Quand une nouvelle version est publiée, vous recevez un e-mail 30 jours avant sa date d'effet, avec le lien vers le texte. Pendant ce délai, un rappel s'affiche dans le tableau de bord — « De nouveaux documents contractuels s'appliqueront à compter du … » — avec Les lire et les accepter, et Masquer ce rappel si vous préférez y revenir plus tard.

À partir de la date d'effet, la page Documents à accepter s'ouvre à la connexion et remplace le tableau de bord tant que vous n'avez pas répondu. Chaque document y porte sa ligne « Version … — date d'effet : … », un lien Lire le document et une case « J'ai lu et j'accepte : … ». Le bouton Accepter valide le tout.

Relire ce que vous avez accepté : la page Mon compte porte une carte Documents acceptés, qui liste vos acceptations avec leur ligne « Version … — acceptée le … » et un lien Télécharger cette version. C'est bien la version que vous avez acceptée qui se télécharge, pas la version en vigueur aujourd'hui.

Ce que YStay conserve, et combien de temps

Rien n'est conservé indéfiniment : chaque catégorie de données a une durée de conservation maximale ; les mécanismes d'effacement et d'anonymisation correspondants sont mis en service au fil des déploiements.

• Votre compte (identité, coordonnées, informations de société) — conservé pendant 3 ans après la fin de la relation : la résiliation si vous résiliez, ou 24 mois sans aucune activité si vous ne le faites pas.
• Vos factures — conservées pendant 10 ans, à part du reste de votre compte : c'est une obligation comptable, qui survit à la suppression de votre compte.
• La preuve de votre acceptation de nos conditions — la version acceptée, la date, votre nom, votre adresse e-mail, ainsi que l'adresse IP et le navigateur utilisés au moment de l'acceptation. Elle est conservée 5 ans après la fin du contrat, 10 ans si vous avez contracté en qualité de consommateur, et elle survit à la suppression de votre compte. L'adresse IP et le navigateur ne sont affichés sur aucun écran, ni au vôtre ni à celui de votre équipe : ils ne servent qu'à établir que l'acceptation a bien eu lieu.
• Vos réservations — rendues anonymes 3 ans après la fin du séjour : le nom, l'e-mail et le téléphone du voyageur disparaissent, les chiffres d'occupation et de revenu restent.
• Les preuves StayProof (état des lieux d'entrée et de sortie) — conservées 24 mois après le séjour par défaut ; le titulaire du compte peut porter cette durée jusqu'à 60 mois depuis Compte › Conservation des preuves StayProof. 30 jours avant la suppression, vous recevez un e-mail et une notification, et le bouton Télécharger le dossier complet (ZIP) du séjour concerné vous remet photos, réponses, PDF et empreinte.
• Les journaux d'audit (qui a fait quoi, et quand, sur les actions sensibles de la plateforme) — conservés pendant 36 mois.
• Vos demandes de support — conservées pendant 24 mois après leur résolution.
• Demandes déposées sans connexion (formulaire public) — conservées pendant 30 jours après le dernier message.
• Après la résiliation de votre abonnement, les données de vos voyageurs (réservations anonymisées, états des lieux, échanges, dossiers de candidature) sont supprimées 90 jours après la fin du contrat ; votre compte lui-même, 3 ans après.

Le détail complet, traitement par traitement, est dans la politique de confidentialité.

Demander la suppression de votre compte

1. Depuis votre compte hôte (web)

   Page Compte › carte Supprimer mon compte › bouton Demander la suppression. Une fenêtre Demander la suppression de votre compte s'ouvre, avec un champ facultatif pour préciser votre demande. Le bouton Envoyer la demande la transmet : le message « Demande transmise. Référence : … » confirme l'envoi, avec la référence de votre demande.

2. Depuis votre espace voyageur (web)

   La même section existe dans votre espace voyageur, sous le titre Supprimer mon compte voyageur, avec le même bouton Demander la suppression.

3. Depuis l'application Host Ops

   Onglet Compte › bouton Supprimer mon compte › confirmer par Envoyer la demande.

4. Depuis l'application voyageur (mobile)

   Onglet Profil › bouton Supprimer mon compte › confirmer par Envoyer la demande.

5. Sans être connecté

   La page de suppression de compte propose un formulaire par e-mail, accessible sans connexion — pour demander la suppression d'un compte auquel vous n'avez plus accès.

Ce qui se passe ensuite

Une demande de suppression n'efface rien instantanément : elle est vérifiée puis exécutée par l'équipe YStay, à partir de votre demande — ce n'est jamais un mécanisme automatique. Si vous cliquez deux fois sur le même bouton, le message « Une demande de suppression est déjà en cours pour ce compte. » vous évite d'ouvrir une seconde demande pour rien.

Pour une demande déposée sans connexion, l'exécution attend un geste supplémentaire : nous n'exécutons qu'après un message envoyé depuis le lien reçu par e-mail, qui confirme que la demande vient bien du titulaire du compte.

Comme pour le reste du support, YStay ne promet aucun délai chiffré. Le seul délai qui s'applique est le cadre légal : l'article 12 du RGPD impose une réponse dans un délai d'un mois.

Ce qui est effacé : votre identité, vos coordonnées, les secrets et appareils liés à votre compte (sessions, appareils connectés, moyens d'accès) et votre profil.

Ce qui reste après une suppression : vos factures, conservées dix ans ; vos réservations passées, anonymisées trois ans après le séjour plutôt que supprimées ; la preuve de votre acceptation de nos conditions — voir la section précédente, elle porte votre nom et votre adresse e-mail tels qu'ils étaient au moment de l'acceptation, est conservée cinq ans après la fin du contrat, dix ans si vous avez contracté en qualité de consommateur, n'est affichée nulle part, et ne sert qu'à établir que vous avez accepté cette version-là de nos conditions ; vos avis, dont le nom affiché devient « Voyageur » tandis que le texte, la note et la réponse restent visibles ; et votre identité civile, conservée 5 ans à part, dans un espace distinct que personne n'affiche jamais, au titre de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique.

Et ensuite

• Contacter le support — le canal d'assistance, pour toute autre demande.
• Régler son compte et ses intégrations — le reste de la page Mon compte.
• Équipe & compte — les autres guides de cette section.